În timp ce afacerile își îndreaptă adesea atenția către atragerea de noi clienți, întărirea conexiunii lor cu clienții existenți este la fel, sau poate chiar mai importantă.
Clienții care revin sunt elementul vital al oricărei afaceri și, datorită rețelelor de socializare, ei au puterea de a fi un ambasador online pentru organizația dvs. Un client fidel nu plătește doar pentru produsele și serviciile dvs., ci le spune și altora despre tine.
A lua de la afaceri repetate ca atare este o greșeală. Clienții vor veni și vor pleca, de multe ori dispar fără să vă anunțe vreodată de ce nu se întorc. Asigurați-vă că protejați investiția pe care ați făcut-o pentru a-și câștiga afacerea pentru prima dată, având grijă de ei cât mai bine, odată ce acestea sunt în picioare.
Iată 9 moduri de a vă dezvolta baza repetată de clienți.
1. Păstrați legătura.
După vânzare, alocați resurse pentru a continua să construiți relația în loc să vă fixați doar obiectivele asupra următoarei tranzacții. Oportunitățile pot include activitatea pe rețelele sociale, trimiterea clienților un stimulent special și comunicarea regulată, cum ar fi buletinele informative prin e-mail. Cu toate acestea, există o linie fină între a păstra legătura și a deveni o pacoste. Comunicarea dvs. ar trebui să fie semnificativă și să aibă un scop.
cât valorează daryl hall
2. Să presupunem că nu se vor aminti de tine.
Este posibil ca un client să te fi angajat o dată, dar asta nu garantează că se va gândi la tine data viitoare când vor avea nevoie de serviciile pe care le oferiți. Vă concurați pentru atenția lor în mijlocul a un milion de alte distrageri în fiecare zi (acest lucru este valabil atât pentru companiile cu amănuntul, cât și pentru companiile business-to-business). Dacă furnizați servicii altor companii și nu ați mai auzit de ele de ceva vreme, contactați-vă și informați-vă contactul că ați aprecia viitoarea lor afacere.
3. Păstrați experiența proaspătă și relevantă.
Oferiți-le clienților un motiv să cumpere din nou cu dvs. Continuați să vă perfecționați și să vă îmbunătățiți ofertele - și nu uitați să articulați clienții existenți despre noutăți. Modificările și actualizările sunt mai multe motive pentru a interacționa cu baza dvs. de clienți.
4. Surprinde-i.
Când cineva face ceva dincolo de așteptările noastre, plecăm simțindu-ne încântați și entuziasmați și probabil le vom spune altora. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca amintirea numelui unui client sau la fel de special ca oferirea unui cadou de ziua lor de naștere sau o altă etapă importantă. Recompensați-le pentru afacerea lor oferindu-le reduceri de fidelitate sau extra atunci când utilizează serviciile dvs. în mod repetat.
5. Colaborați.
Faceți lucruri bune împreună în comunitate. Indiferent dacă este vorba de donarea unei porțiuni din fiecare vânzare către o organizație non-profit sau de găzduirea unei colecții pentru banca locală de alimente, alegeți o activitate care să permită clienților să vă ajute cu o faptă bună, astfel încât să se simtă bine când fac afaceri cu dvs.
6. Aveți oamenii potriviți în prima linie.
Poți avea cel mai bun produs din lume, dar dacă persoana cu care interacționează clientul tău nu este captivantă sau chiar mai rea, de-a dreptul neplăcută de tratat, vei alunga oamenii. Asigurați-vă că aveți oameni calificați în echipa dvs. Serviciul prietenos, eficient și personalizat ar trebui să fie un standard.
7. Faceți mai ușor accesul clienților dvs.
Nu le trimiteți printr-un lanț lung de opțiuni de meniu înainte ca acestea să poată atrage o persoană pe linie. Asigurați-vă că răspundeți rapid la comentariile, e-mailurile și mesajele vocale din rețelele sociale.
8. Ascultă.
Acest lucru necesită doi pași: să acordați atenție atunci când împărtășesc feedback și, de asemenea, să îi întrebați în mod proactiv ce părere au despre afacerea dvs. Trimiteți sondaje clienților cu privire la părerea lor despre produsul dvs. și serviciul pe care l-au primit, apoi luați informațiile la inimă.
9. Arată-ți aprecierea.
Exprimați-vă recunoștința cu ceva la fel de simplu ca un mulțumire din inimă atunci când faceți afaceri în persoană (nu doar un „sunteți binevenit” dacă vă mulțumesc mai întâi). Faceți un pas mai departe trimițând un notă de mulțumire sau o recompensă specială pentru o sesizare. Construirea de relații puternice necesită timp, dar recompensa merită energia.
