În ultimul timp, există atât de multe reclamații ale clienților United Airlines în știri. Este greu să încerci să-i menții drepți. Recapitulare rapidă:
- Era tipul care a fost târât sângeros prin avion ...
- și copilul mic care a fost lovit și a trebuit să stea în poala mamei sale timp de trei ore ...
- și femeia care a fost lovită cu piciorul în cap pentru că dormea într-o capelă a aeroportului ...
- și fata care a fost scoasă din avion pentru purtând jambiere ...
Și așa mai departe (și așa mai departe).
Dar acum, întâlnește-l pe Jeremy Cooperstock, un pasager veteran al United care a trimis prima scrisoare furioasă companiei aeriene Acum 21 de ani - și care a petrecut de atunci două decenii conducând un site web care compilează mii de reclamații ale clienților United.
Desigur, odată ce United a descoperit site-ul Cooperstock, compania aeriană a muncit din greu pentru a rezolva problemele clienților săi, făcându-i fluturași loiali pe viață.
Ha ha ha ha ha ha ha ha! Da, sigur.
În schimb, United a dat în judecată Cooperstock pentru încălcarea mărcii comerciale, a lucrat ani de zile în instanțe pentru a-l închide - și, în cuvintele sale, a încercat să facă întregul site „să dispară”. (Nu au pus niciodată pe Google Efect Streisand ?)
Cu câteva zile în urmă, United Airlines și-a câștigat procesul, astfel încât aceasta ar putea fi ultima dvs. șansă de a citi despre totul. Iată povestea.
Cele 31.000 de reclamații ale clienților
Povestea lui Cooperstock despre vai cu United începe în iunie 1996, când a scris o lungă scrisoare de reclamație companiei aeriene ( serios, e lung ), și a primit un răspuns la o scrisoare robo. Nu i-a plăcut asta, așa că și-a postat reclamația online.
Pauză rapidă: rețineți cum era internetul în 1996. Amazon abia avea un an. Google, Youtube și Facebook - naiba, Yahoo! - au funcționat în viitor. Unul dintre cele mai populare site-uri web a fost o fotografie răcoritoare continuă a unei oale de cafea.
Totuși, cumva, site-ul web anti-United al Cooperstock, care a fost găzduit în cele din urmă la dezlegat.com (observați T inversat și I în domeniu) a devenit popular. În cele din urmă, el a adăugat un formular care le-a permis oamenilor să posteze reclamații cu privire la experiențele lor cu United pe site.
Totul a crescut și a crescut și a crescut. Până în prezent, spune Cooperstock, există mai mult de 32.000 de reclamații ale clienților, plus alte sute de la angajații United. Aici sunt înregistrări pentru iunie . (Veți observa că se termină pe 14 iunie. Mai multe despre asta într-o secundă.)
Instanțele din Canada
United are sediul în Chicago, dar Cooperstock și site-ul său web au sediul în Montreal, unde este profesor de inginerie la Universitatea McGill. Așadar, când United a descoperit site-ul și s-a dus la avocați, au urmărit totul în instanțele canadiene.
În urmă cu cinci ani, un judecător din Quebec a decis că Cooperstock nu mai avea voie să includă pe site numele și informațiile de contact ale angajaților superiori ai United. Dar acesta a fost probabil cel mai puțin important dintre cele două dosare judiciare care au făcut știri în ultima vreme.
Celălalt a fost un proces de încălcare a mărcii în instanța federală canadiană din Ottawa, unde United a dominat la sfârșitul lunii iunie. Curtea a afirmat că folosirea de către Cooperstock a unei versiuni a logo-ului United pe site-ul său, printre altele, a constituit o încălcare a mărcii comerciale. Dupa cum Chicago Tribune raportat:
Curtea a declarat că Cooperstock poate păstra adresa web Untied.com, dar a spus că nu este sigur dacă va putea să o folosească în continuare pentru a posta reclamații pasagerilor. Judecătorul i-a ordonat lui United și Cooperstock să prezinte rapoarte pentru a începe negocierea termenilor măsurii în termen de 45 de zile.
„Plănuiesc să fac apel la hotărâre și să lupt în continuare”, mi-a spus Cooperstock într-un e-mail. Între timp, United mi-a trimis această declarație:
Suntem foarte mulțumiți de decizia Curții. Întotdeauna am susținut că domnul Cooperstock ar trebui să-și poată exprima opiniile, iar cazul nostru a fost să protejăm clienții United și să evităm confuziile, cerându-i să nu folosească proprietatea noastră intelectuală pe site-ul său și pe canalele conexe.
Mărcile comerciale
Dacă nu ați făcut-o deja, ați putea verifica Untied.com pentru context. Personal, a durat aproximativ o milisecundă pentru a recunoaște că acesta nu este site-ul oficial United Airlines. În plus, există un pop-up care citește literalmente „Acesta nu este site-ul web al United Airlines”.
Și totuși, pentru corectitudine față de United, formularea unor reclamații de pe site face să pară că poate, doar poate, unii dintre oamenii care vizitează unTIed.com s-ar putea să creadă că au ajuns la unITed.com, în mare parte pentru că vi se adresează „dumneavoastră”, ceea ce pare să însemne United în sine.
De exemplu, de la 1 iunie:
'Sunt prea șocat să scriu prea mult. Vreau doar să știu care este soluția când ta angajatul este rasist, mă numește [exploziv] ... '
Sau, din 2 iunie:
„1. Ta schimbarea recentă a hub-ului din zona NY a fost un dezastru pentru nevoile noastre de a zbura de la LAX la Eastcoast (non-stop). 2. Dar, ceea ce este cu adevărat înnebunitor, pe care am forțat să-l exprim, este ta schimbare în continuare ...
Sunt „avocat în recuperare”, dar îmi amintesc totuși că, dacă doriți să păstrați o marcă comercială, trebuie să demonstrați că o apărați în mod activ. Uneori asta înseamnă curte.
Deci, dacă United a analizat unele dintre aceste plângeri (cum ar fi exemplele de mai sus) și s-ar gândi, știți, unii dintre acești oameni chiar confundă UnTIed cu UnITed, s-ar putea să nu fi avut altă opțiune decât să dea în judecată.
Plângerile și domeniul
Desigur, 32.000 de reclamații reprezintă o mulțime de reclamații, indiferent dacă site-ul rămâne activ sau dacă mărcile companiei aeriene au fost încălcate. Și am rămas în continuare cu Cooperstock, care se pare că a autofinanțat lupta legală, într-o luptă individuală împotriva companiei aeriene pe care lumea o iubește acum să urască.
Poate acesta este sfârșitul? După ce am cumpărat și vândut câteva domenii de-a lungul anilor, trebuie să-mi imaginez că untied.com în sine, domeniul cu un singur cuvânt, șase litere al Cooperstock, cu peste 20 de ani de trafic pe site, ar putea fi valoros. Așa că l-am întrebat dacă are în vedere să vândă.
jodi lyn o keefe john cusack
Fără zaruri, a spus el într-un e-mail. „United caută să dețină posesia domeniului, astfel încât să-l poată face să dispară. Nu vreau să văd asta.
