Săptămâna trecută, comediant Patton Oswalt a donat 2.000 de dolari pentru a acoperi facturile medicale ale unui bărbat care i-a batjocorit pe rețelele de socializare. În timp ce povestea este un exemplu răcoritor de compasiune, lecția pe care o poate preda antreprenorilor este puternică - cu atât mai mult când este contrastată cu răspunsul la criticile Twitter de către Tesla și fondatorul SpaceX, Elon Musk. Diferența cheie? Inteligenta emotionala .
Pe 23 ianuarie, Oswalt, care este un critic sincer al președintelui Trump, a postat un răspuns colorat la un tweet despre un zid de frontieră din partea președintelui. Susținătorii lui Trump s-au retras - mai ales Michael Beatty, un veteran din Vietnam și rezident republican din Alabama, care a criticat tweet-ul lui Oswalt cu intenție la fel de acerbă.
Răspunsul lui Oswalt a fost să îl caute pe Beatty în încercarea de a-i înțelege mai bine perspectiva. El a văzut că Beatty se luptă cu costurile de îngrijire a sănătății și că strângea fonduri pentru tratament medical pe GoFundMe. Oswalt a donat campaniei și și-a încurajat cei 4,46 milioane de adepți să facă același lucru. Campania a strâns acum peste 47.000 de dolari.
Salariu Kathie Lee Gifford 2016
Oh, omule. Tipul ăsta tocmai m-a atacat pe Twitter și am glumit înapoi, dar apoi m-am uitat la cronologia lui și are o mulțime de probleme din punct de vedere al sănătății. Și aș fi supărat. I s-au împărtășit niște cărți de rahat - hai să-i împărtășim niște cărți bune. Faceți clic și donați - așa cum sunt pe cale să fac. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 ianuarie 2019
Răspuns de 180 de grade
Să comparăm și să contrastăm răspunsul lui Oswalt la criticul său cu o recentă luptă pe Twitter cu Elon Musk. În urmă cu câteva luni, Musk și echipa sa au intrat în acțiune pentru a încerca să salveze o echipă de fotbal thailandeză cu un prototip mini-submarin special construit. Musk a fost confruntat cu comentariile lui Vern Unsworth, un explorator de peșteri britanic implicat în salvare. Scafandrul vorbise rău despre eforturile lui Musk, sugerând că erau o cascadorie de PR. Musk a postat pe Twitter un răspuns, inclusiv un comentariu care îl disprețuia pe scafandru. (Tweetul ofensiv al lui Musk a fost eliminat de atunci, iar Unsworth l-a dat în judecată pentru defăimare.)
Răspunsul lui Oswalt a dus la rezultate mai bune: criticul său, Beatty, este acum un fan, solicitând o creștere a dialogului civil. Răspunsul lui Musk a dus la un proces. Deci, cum să dau sens acestui lucru?
Răspunsul lui Oswalt a arătat o mare inteligență emoțională, o cheie pentru toți antreprenorii. Oswalt a acționat empatic și sincer față de criticul său, dacă nu chiar critica în sine. Răspunsul lui Musk, pe de altă parte, a fost visceral, provenind din partea reptiliană a creierului său - aceeași parte care ne face să avem reacții generoase atunci când suntem atacați, ca parte a răspunsului nostru de luptă sau fugă.
Atât creierul reptilian al lui Oswalt, cât și cel al lui Musk ar fi văzut comentariile negative și ar fi fost mișcați imediat să reacționeze. Dar Oswalt a reușit să-și depășească instinctul, în timp ce Musk nu. Autorul Daniel Goldman numește acest fenomen Hijack Amygdala. Un termen pe care l-a inventat în bestseller-ul său din 1996: Inteligența emoțională: de ce poate conta mai mult decât IQ-ul . Potrivit lui Goldman, un Hijack Amygdala descrie răspunsuri emoționale care sunt imediate și copleșitoare, și în afara măsurii cu stimulul real. Hijack-urile Amygdala sunt reacțiile instantanee ale genunchiului pe care le avem, ca oameni, la amenințările emoționale. Acționăm fără să ne gândim.
Am experimentat personal Hijack-ul Amygdala și sunt sigur că și voi - când cineva v-a întrerupt în trafic, vărsat accidental o băutură la un bar sau v-a subminat în timpul unei întâlniri. Toate aceste situații pot declanșa un Hijack Amygdala și pot duce la o reacție de genunchi, una pe care s-ar putea să o regretați ulterior. Dar chiar dacă vă simțiți justificat să reacționați, faptul rămâne același: o reacție explozivă nu vă va oferi ceea ce doriți, la fel cum numirea nu a abordat ușoara simțire a lui Musk când a fost criticat.
O reacție cerebrală nu vine la fel de natural, dar merită urmărită. Eu numesc asta răspunsul de 180 de grade: când reacționezi în mod complet opus la ceea ce vor instinctele tale să faci.
unde locuiește Alma Wahlberg
Cum se aplică abordarea de răspuns de 180 de grade
- Fii atent la impulsurile tale . Observați când simțiți că creierul dvs. reptilian reacționează și recunoașteți-l.
- Pauză . Rareori o mică pauză duce la rezultate mai proaste. Dacă scrieți un e-mail sau un tweet, de exemplu, întrerupeți înainte de a-l trimite. A doua zi, dacă totuși simți că este necesar, apasă pe Send. Dar cel mai adesea, când adrenalina dispare, natura ta mai bună (adică restul creierului tău) va ajunge din urmă și va opta pentru o cale mai bună.
- Examinați-vă obiectivele . Amintește-ți ce încerci cu adevărat să realizezi. Scopul lui Oswalt nu era să-l enerveze pe Beatty; nu de aceea este pe Twitter. Mai degrabă, obiectivul său era probabil să-și construiască o urmărire vorbindu-și mintea într-o manieră autentică. Ce răspuns ar duce mai departe la acest obiectiv?
- Apel la reptilă . Creierul nostru reptilian înțelege cel mai bine mesajele binare: bune sau rele, luptă sau fugă, durere sau plăcere. Deci, dacă doriți să faceți apel la creierul reptilian, utilizați un mesaj alb-negru. Utilizați rezultatele pasului 3 pentru a vă reaminti imaginea de ansamblu înainte de a decide cum să răspundeți. Amintește-ți că transformarea potențialilor dușmani în aliați este o chemare superioară (și mult mai valoroasă înainte) decât să răspunzi pur și simplu la furie cu mânie.
- Generați opțiuni opuse . Când creierul tău reptilian te îndeamnă să lupți (sau să fugi), întreabă-te: care este exact reacția opusă? Când soția mea mă enervează, în loc să-mi exprim furia, îi cumpăr flori. În loc să-și critice detractorul, Oswalt l-a susținut.
Poate că nu ești un comedian iubit precum Oswalt sau un antreprenor miliardar ca Musk, dar cu toții ne confruntăm cu critici și opinii contradictorii. Data viitoare când simțiți că răspunsul dvs. reptilian intră, încercați să generați un răspuns de 180 de grade și faceți opusul. Rezultatele s-ar putea să vă surprindă.
