Condus absurd privește lumea afacerilor cu un ochi sceptic și o limbă ferm înrădăcinată în obraz.
Se intampla tot timpul.
Sunteți într-un avion, porniți sistemul de divertisment Inflight și ceea ce se întâmplă este că nu se întâmplă nimic.
Însoțitorul de zbor se oferă să repornească sistemul.
Nu merge. Deci, pentru unele companii aeriene, s-ar putea să vi se ofere câteva mile aeriene în compensare.
Nu vor fi mulți. S-ar putea să nu folosiți niciodată aceste mile.
averea netă de jennie garth 2014
Totuși, este ceva.
Săptămâna trecută, o companie aeriană a decis să ofere cu totul altceva.
Un zbor Singapore Airlines de la Bangkok la Singapore a suferit o defecțiune de divertisment.
A fost chiar atât de mult un inconvenient? Bănuiesc că nu.
Bangkok către Singapore este un zbor de două ore și jumătate. Sigur ai adus cu tine o carte sau un laptop. Ai putea doar să te așezi, să te relaxezi și să adormi.
Cu toate acestea, pentru compania aeriană, aceasta a fost o mare dezamăgire. Așa că a aranjat o mică surpriză când avionul a aterizat.
Când pasagerii au ieșit din avion, li s-a dat o pungă cadou de la marca de ceai de lux TWG.
Da, fiecare dintre ei.
prince royce mama și tata
Serviciul pentru clienți este un lucru rar și frumos când vine vorba de companiile aeriene.
Totuși, aceasta este o încercare conștientă de a surprinde clientul cu amabilitate.
Ca Srinivasa Rao Bongarala - pasagerul care a postat imaginea pe Facebook - a explicat că acesta a fost un mod minunat de a incita la loialitatea clienților.
Cum nu poți adora un brand care reacționează la un accident relativ minor ca acesta?
Aceasta nu este, desigur, prima incursiune a companiei aeriene în atitudini inspiraționale față de clienți.
cât de înalt este Ricky Rubio
Anul trecut, am scris despre cum a reacționat Singapore Airlines la o întârziere repetată a unui zbor din Singapore către Manila.
A plasat pasagerii într-o unitate de cazare de cinci stele. A creat benzi speciale de check-in pentru momentul în care s-au întors a doua zi. Managerii companiei aeriene chiar s-au aliniat pentru a saluta pasagerii și a-și cere scuze.
Nu ne putem abține să vedem o mare prăpastie între aceasta și modul în care ar putea reacționa companiile aeriene americane.
Unii încearcă să se îmbunătățească, deoarece au observat brusc că clienții se supără pe ei, în special pe social media.
Unii, precum Delta și Southwest, iau în serios loialitatea inspiratoare.
Gândirea și dorința de a surprinde sunt, totuși, ceva ce trebuie insuflat într-o companie.
Atunci când atât de multe companii aeriene din SUA insuflă doar necesitatea unei performanțe mai mari la timp pentru a crea profituri mai mari, este mai greu pentru ei să își creeze loialitatea adevărată.
