Într-un articol publicat în New York Times marți, săptămâna aceasta, Jennifer Schuessler a evidențiat noi cercetări care s-au concentrat pe cât de mulți oameni dintr-o mână de culturi diferite spune mulțumesc . Studiul, condus de Simeon Floyd, a constatat că, atunci când ne desfășurăm ziua în mod informal, ne exprimăm recunoștința - inclusiv prin fraze precum „treabă bună” - destul de rar. Mulțumirile vin la o rată de doar aproximativ una din 20 de oportunități.
Nu-ți pierde inima încă
Cercetătorii au o interpretare incredibil de pozitivă a descoperirilor. Ei afirmă că rata noastră scăzută de mulțumiri verbale este o bun lucru. Aceasta demonstrează că, în calitate de creaturi sociale, ne așteptăm deja la reciprocitate. Ne demonstrăm nevoia sau cerem ajutor în ceea ce spunem și facem, iar alții se îndreaptă spre farfurie. Înconjurați de acest flux constant și total normal de ajutor înainte și înapoi, nu simțim nevoia să vă mulțumim de fiecare dată și, potențial, ne putem concentra mai mult asupra a ceea ce trebuie să facem.
Dar biroul este diferit?
Schuessler notează că Floyd îți mulțumește să studiezi nu s-a uitat la setările instituționale sau de afaceri. Ea susține că ar putea fi mai obișnuit să exprimăm mulțumiri în aceste medii mai formale. Sunt înclinat să fiu de acord, deoarece mă gândesc la câte e-mailuri primesc care spun că vă mulțumesc pentru finalizarea simplă a sarcinilor, începutul implicit și sfârșitul prezentărilor, interviurilor sau întâlnirilor față în față și schimbului de informații.
Ați putea susține că, spunând că vă mulțumim mai mult în afaceri, ne facem unii pe alții un rol solid în faptul că recunoaștem contribuția individuală. Studiile arată în mod constant că lucrătorii doresc să fie văzuți, incluși și apreciați mai mult decât orice, inclusiv avantaje fanteziste sau impresionante. Poate că acest fapt și importanța crescută a recunoștinței verbalizate în afaceri sunt realitate, deoarece însăși natura ierarhiei corporative și diviziunea rolurilor pune un accent atât de masiv pe diferențe și inegalitate mai degrabă decât egalitatea. Dacă nu putem interacționa în birou în moduri care favorizează într-adevăr reciprocitatea cu adevărat naturală, modul în care setările mai informale permit acest lucru, atunci obținerea unui „profesionist” vă mulțumește devine singura confirmare care ne-a rămas că contăm și că nu suntem a profita de. Este singurul link în care trebuie să avem încredere.
Dar este un fel de sabie cu două tăișuri. Întregul motiv pentru care mulțumim are valoare sau sinceritate este că noi nu spune aceste cuvinte la fiecare picătură de pălărie. Avem nevoie de afirmare, dar am putea fi în pericol să vă mulțumim că deveniți mai mult decât o bucată din jargonul corporativ? Suntem doar la doi pași de încurajarea supărării, mai degrabă decât a fericirii, în același mod în care copiii mici care nu se pot opri să spună „de ce” sau „mami / tătic” grăbesc nervii părinților lor? Ridică mâna dacă ai auzit vreodată că un intervievat sau un prezentator începe cu 20 de secunde de apreciere plină de lingușire și ți-ai fi dorit să sară peste taur și să ajungă la punctul lor.
Cât de mult din politețea noastră la locul de muncă este pur și simplu o șmecherie pentru a se potrivi? Cât de mult este reprezentativ pentru incapacitatea noastră toxică de a crea culturi deschise, autentice, care să distrugă cu adevărat silozurile? Câți șefi iau calea ușoară cu cuvinte goale, mai degrabă decât să-și asculte de fapt lucrătorii, să-și rostogolească mânecile și să-și înghită mândria pentru a-i ajuta și a da înapoi? Cât de bine ar fi - dacă ar exista - am fi dacă am vorbi mai puțin și am arăta mai mult?
Acțiunea, studiul pare să dovedească, vorbește mai tare decât cuvintele.
