La luarea în considerare diferitele instrumente de analiză web pe care le necesită afacerea dvs., multitudinea de opțiuni disponibile poate fi copleșitoare pentru companiile care ar putea să nu înțeleagă cum să le folosească. Și în acest caz poate fi vital să angajezi pe cineva care să cerceteze cu adevărat toate rapoartele.
Regula la care se face referire adesea în acest sens este regula 90/10, deci, dacă aveți 100 $ de cheltuit pentru analize, cheltuiți 10 USD pentru rapoarte și date și 90 USD pentru plata cuiva pentru a filtra toate aceste informații. Deoarece fără o înțelegere adecvată a informațiilor pe care aceste servicii vă vor oferi, acestea rămân doar date brute.
„Investiția în oameni și instrumentele de care acești oameni au nevoie pentru a avea succes este cheia”, ?? note Bryan Eisenberg , autor și consultant de marketing. „Dar oamenii care pot înțelege aceste date contează cu adevărat.” ??
Evident, nu veți folosi toate aceste instrumente tot timpul, dar este benefic să știți despre unele dintre opțiunile de top și modul în care acestea se încadrează în strategia dvs. web generală. Și utilizarea mai multor instrumente vă oferă doar niveluri suplimentare de perspectivă asupra clienților și a ratei de succes.
Conform Avinash Kaushik , autorul Web Analytics 2.0 și Analize web: o oră pe zi , „căutarea unui singur instrument / sursă pentru a răspunde la toate întrebările dvs. va asigura că afacerea dvs. va ajunge într-un șanț și va asigura în plus că cariera dvs. (de la analist la CMO web) va fi de scurtă durată.”? ? Deci, pe scurt, este extrem de important să ne concentrăm asupra multiplicității.
Pentru întreprinderile mai mari, instrumentele de analiză mai robuste pot fi grozave pentru a intra cu adevărat, dar pentru companiile mici și mijlocii, există multe oferte gratuite sau relativ ieftine care să vă ajute să înțelegeți aceste informații.
L-am intervievat pe Eisenberg, Christopher Penn din Fabrica Blue Sky , Caleb Whitmore din Pro analitice , June Dershewitz din Semphonic , Eric Peterson din Analize web demistificate , Linda Bustos din Software Elastic Path , Jamie Steven, Rand Fishkin și Joanna Lord of SEOMoz.org , Trevor Peters din Masa critica și Justin Levy din Noi laboratoare de marketing . Acești experți cunosc instrumentele din interior și din exterior și acest ghid conține recomandările lor despre cele mai bune servicii pe care le puteți utiliza.
11 Cele mai bune instrumente de analiză web: Ce este analiza web?
Dar, înainte de a intra în instrumentele în sine, să începem cu exact ce este analiza web? După cum afirmă Kaushik în cartea sa cu același titlu, Web Analytics 2.0 este definit ca:
1. Analiza datelor calitative și cantitative de pe site-ul dvs. web și ale concurenței
Două. Pentru a stimula o îmbunătățire continuă a experienței online a clienților și potențialilor dvs.
3. Ceea ce se traduce prin rezultatele dorite (online și offline)
Web analytics 2.0 este un serviciu de livrare și analiză a datelor pe trei niveluri pentru întreprinderi mici și mari. Primul este datele în sine, deoarece măsoară traficul, vizualizările de pagină, clicurile și multe altele atât pentru site-ul dvs. web, cât și pentru concurența dvs. directă. Al doilea este ceea ce faceți cu aceste date sau modul în care sunteți capabil să preluați informațiile colectate prin intermediul acestor servicii și să le aplicați clienților dvs., indiferent dacă sunt noi sau existente, pentru a le face experiența semnificativă și mai bună. Iar ultimul nivel este modul în care toate cercurile se reunesc pentru a-ți îndeplini obiectivele comerciale generale, nu doar online, ci și offline. Datele în sine sunt o modalitate excelentă de a vedea cum funcționați, dar fără a aplica ceea ce ați învățat, nu are mare folos.
Dig Deeper: Three Ways to Get a Web State of Mind
11 Cele mai bune instrumente de analiză web: instrumente de analiză Clickstream
Google Analytics (google.com/analytics) - Gratuit
Un serviciu complet gratuit care generează statistici detaliate despre vizitatorii site-ului dvs. web, Google Analytics este cea mai simplă și robustă ofertă de analiză web. Utilizat în prezent de peste 50% din primele 10.000 de site-uri web din lume, conform statisticilor de utilizare a site-ului, puteți afla de unde provin vizitatorii dvs., ce fac pe site-ul dvs. și cât de des revin, printre multe alte lucruri. Pe măsură ce vă implicați mai mult în analiza site-ului, puteți primi rapoarte mai detaliate, dar ușurința de utilizare o face unul dintre cele mai populare servicii.
„Există într-adevăr un singur instrument pentru întreprinderile mici și este Google Analytics,” ?? notează Penn. „Este atât de incredibil de robust în ceea ce privește ceea ce oferă și dacă cineva îți spune că Google Analytics nu este suficient pentru o afacere mică, atunci sincer, nu au nicio idee cum să-l folosească corect.” ??
Google Analytics a fost favoritul unanim al tuturor experților în analize web cu care am vorbit.
-Recomandat de toți experții
Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - Gratuit
Odată ce ați stăpânit Google Analytics, oferta similară a Yahoo vă oferă un pic mai multă profunzime în sondaje. Oferă opțiuni mai bune de control al accesului și o abordare mai simplă a analizei pe mai multe site-uri, colectarea datelor brute și în timp real (spre deosebire de Google, puteți importa date despre costul mărfurilor), comportamentul vizitatorilor și rapoarte demografice și opțiuni personalizate. Yahoo Analytics este un pic mai mare decât Google în ceea ce privește profilarea, filtrarea și personalizarea, deci pentru cei care doresc să adâncească puțin, este o opțiune excelentă.
-Recomandat de Whitmore, Bustos, Eisenberg
cati ani are Kalin White
Oul nebun (crazyegg.com) - 9 USD - 99 USD / lună
Pe scurt, Crazy Egg vă permite să creați hărți de căldură și să urmăriți vizitatorii dvs. la fiecare clic în funcție de locul în care fac clic în mod specific pe site-ul dvs. web, ceea ce reprezintă un mod lung de a spune că explorați utilizabilitatea site-ului dvs. web. Vă permite să vedeți cu adevărat ce părți ale site-ului dvs. consideră cele mai interesante și care fac clic pe cele mai multe. Vă poate ajuta să vă îmbunătățiți designul site-ului și, în esență, conversia. Configurarea este, de asemenea, destul de simplă, iar garanția pentru restituirea banilor pe 30 de zile pentru toate conturile este o atingere plăcută.
-Recomandat de Whitmore și Dershewitz
Dig Deeper: Cum să utilizați Google pentru a vă îmbunătăți SEO-ul
11 Cele mai bune instrumente de analiză web: instrumente de inteligență competitivă
Concura (compet.com) - Prețurile variază
Poate cel mai bine cunoscut pentru publicarea numărului aproximativ de vizitatori globali la primele un milion de site-uri web de pe web, Compete este un instrument complementar excelent pentru a face clic pe ofertele de analize în flux. Compete vă oferă inteligență creativă cu privire la ceea ce fac concurenții dvs. sau la modul în care utilizatorii dvs. au ajuns pe site-ul dvs. web în primul rând (care au fost clicurile lor atât înainte, cât și după). Există o ofertă gratuită care include date despre volumul de trafic. Dar unde Compete este diferit este în analiza lor de căutare, un serviciu cu plată care vă permite să urmăriți ce cuvinte cheie trimit utilizatorii atât pe site-ul dvs. web, cât și către concurenții dvs.
„Cu cât aveți informații digitale mai profunde, cu atât aveți o mai bună înțelegere a clientului dvs.” ?? spune Aaron Smolick, director senior de marketing la Compete. „Prin utilizarea produselor Compete, veți avea toate informațiile de care aveți nevoie pentru a lua decizii educate pentru a vă optimiza campania online, a crește cota de piață și a domina concurența.
-Recomandat de Dershewitz, Eisenberg și Levy
Dig Deeper: How to Keep Tabs on the Competition
11 Cele mai bune instrumente de analiză web: instrumente de experimentare și testare
Google Website Optimizer (google.com/websiteoptimizer) - Gratuit
Un alt instrument gratuit de la cei de la Google, Optimizatorul de site-uri web este un serviciu de testare complex care vă permite să rotiți diferite segmente de conținut de pe site-ul dvs. web pentru a vedea ce secțiuni și destinații de plasare se convertesc în cele mai multe clicuri și, la sfârșitul zilei, cele mai multe vânzări. Puteți alege ce părți ale paginii doriți să testați, de la titlu la imagini și text, și puteți rula experimente pentru a vedea la ce reacționează cel mai bine utilizatorii. Și, desigur, cu GWO fiind gratuit (nici măcar nu aveți nevoie de Google Analytics pentru a-l utiliza), ar putea fi singurul A / B (un termen tehnic pentru mai multe versiuni ale site-ului care rulează simultan) și Multivariate (MVT) sau soluție complexă de testare.
„Deși nu este adecvat analiza web, Instrumentul de optimizare a site-ului Google este partenerul perfect pentru măsurare și permite proprietarilor de afaceri mici să testeze variații simple (A / B) și complexe (multivariate) ale site-ului, conținutului și paginilor de destinație folosind metodologii statistice puternice, '?? spune Peterson. „În timp ce configurarea este oarecum implicată, interfața cu utilizatorul este ușor de învățat și, desigur, serviciul este disponibil la cel mai bun preț - gratuit.
Google Website Optimizer a fost un alt favorit unanim al grupului nostru de experți în analize web.
-Recomandat de toți
În mod optim (optimizely.com) - 19 $ - 399 $ / lună
unde a mers lori greiner la liceu
Un serviciu relativ nou (lansat în iunie 2010), Optimizely este simplu de utilizat, dar rezultatele sale pot fi destul de puternice. În esență, este o modalitate ușoară de a măsura și îmbunătăți site-ul dvs. web prin testarea A / B. Ca afacere, puteți crea experimente cu interfața vizuală foarte ușor de utilizat a site-ului. Lucrul frumos al acestui serviciu este că aveți nevoie de codare sau fundal de programare absolut zero, deoarece instrumentele sunt ușor de utilizat de oricine.
-Recomandat de Whitmore și Eisenberg
Dig Deeper: Cum să utilizați aplicațiile Google pentru a vă îmbunătăți afacerea
11 Cele mai bune instrumente de analiză web: instrumente Vocea clienților
Kissinsights din Kiss Metrics (kissinsights.com) - Gratuit la 29 USD / lună
Unul dintre cele mai simple instrumente pe care le puteți implementa (este nevoie literalmente de o instalare Javascript o singură dată), ideea din spatele Kissinsights este de a oferi companiilor un formular de feedback ușor de implementat și personalizat pentru vizitatorii site-ului. La sfârșitul afacerilor, puteți gestiona toate întrebările pe care le puneți clienților printr-un singur tablou de bord simplu. Cea mai bună parte a Kissinsights este că feedback-ul clienților dvs. vine prin comentarii foarte simplificate și scurte.
-Recomandat de Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin și Lord
4Q de la iPerceptions (4qsurvey.com) - Gratuit
O soluție de sondaj online 100% gratuită care vă permite să înțelegeți cu adevărat „De ce” ?? în jurul vizitatorilor site-ului dvs. web, premisa din spatele 4Q este practic să învățați ce fac oamenii pe site-ul dvs. web. Sondajele sunt o modalitate puternică de a obține informații importante din experiențele reale ale clientului dvs. pe site-ul dvs. și oferă sondaje scurte și simple care răspund la cele patru întrebări cheie la care doriți să răspundă fiecare client:
'¢ Ce trebuie să facă vizitatorii mei de pe site-ul meu web?
'¢ Completează ceea ce și-au propus?
'¢ Dacă nu, de ce nu?
'¢ Cât de mulțumiți sunt vizitatorii mei?
-Recomandat de Whitmore, Dershewitz, Bustos și Eisenberg
ClickTale (clicktale.com) - Gratuit la 990 USD (3 luni gratuit pentru planurile plătite)
O analiză calitativă a clienților, Clicktale înregistrează fiecare acțiune a vizitatorilor site-ului dvs. web de la primul clic până la ultimul. Utilizează statistici Meta pentru a crea hărți vizuale de căldură și rapoarte despre comportamentul clienților, precum și furnizarea de analize tradiționale de conversie.
„Unul dintre lucrurile pe care Google Analytics nu le face deosebit de bine este să vă spună la ce sunt atenți vizitatorii pe o pagină și să evidențieze locul în care acești vizitatori se blochează în timpul vizitei lor”, ?? spune Peterson. „Clicktale este în esență un înregistrator video pentru vizitele pe site-ul web și oferă detalii minunate despre mișcarea mouse-ului, derularea și alte zeci de comportamente critice ale vizitatorilor.” ??
-Recomandat de Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin și Lord
Dig Deeper: Cum să profitați la maximum de feedbackul clienților
11 Cele mai bune instrumente de analiză web: analize sociale
Facebook Insights - Gratuit
Dacă utilizați Facebook pentru orice parte a afacerii dvs., aceasta este cea mai simplă ofertă gratuită din partea echipei Mark Zuckerberg în ceea ce privește analiza. Oferă informații foarte detaliate despre numărul de adepți, aprecieri, comentarii la postări și multe altele. Există două tipuri diferite de Facebook Insights, bazate atât pe utilizatori, cât și pe interacțiunile cu conținutul dvs. Într-adevăr, acesta este cel mai bun și singur instrument de care aveți nevoie dacă utilizați conținut Facebook pentru a ajuta la implicarea cu clienții dvs.
-Recomandat de Dershewitz, Peterson și Bustos
Twitalyzer (twitalyzer.com) - Gratuit
Cea mai completă aplicație pentru măsurarea impactului, implicării și influenței asupra utilizării dvs. de Twitter, Twitalyzer este un tablou de bord analitic gratuit cu valori detaliate. Similar cu Facebook Insights, Twitalyzer oferă o imagine mai bună a impactului contului dvs. asupra clienților, pe baza adepților, a nivelului de retweet, a frecvenței în care un cont răspunde și implică conversații și multe altele. Simplitatea este esențială aici, deoarece puteți căuta doar un nume de utilizator Twitter și puteți obține informații instantanee.
-Recomandat de Peterson și Bustos
Există o mulțime de opțiuni de analiză suplimentare, inclusiv Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy și multe altele. Depinde într-adevăr de ceea ce doriți să vă concentrați cel mai mult în cadrul afacerii dvs. și asta trebuie să analizați înainte de a intra în acest proces, dar aceste instrumente ieftine sunt un loc minunat pentru a începe.
Dig Deeper: Cum să utilizați rețelele sociale bazate pe locație pentru afacerea dvs.
