Conflictele la locul de muncă sunt inevitabile. Însă, atunci când nu sunt abordate, problemele pot distruge și crea mai multe probleme pe termen lung, nu doar pentru cei implicați direct, ci pentru întreaga organizație. De aceea, deși nu este cel mai atrăgător aspect al îndatoririlor tale manageriale, este important să intervii și să mediezi conflictul înainte ca acesta să scape de sub control.
Acești șase antreprenori discută despre tactica pe care o folosesc pentru a rezolva disputele de birou. Sugestie: Este vorba despre o comunicare puternică.
Întrerupeți conflictul reiterând declarația dvs. de misiune.
Chiar și atunci când angajații dvs. sunt în conflict, aceștia fac încă parte din aceeași echipă - uneori trebuie doar să li se reamintească acest lucru. Kristopher Jones, fondatorul companiei SEO LSEO.com , mediază printr-o conversație despre misiunea companiei și despre modul în care eforturile echipei contribuie la succesul său general.
„Consolidați imediat declarația de misiune a mărcii dvs. Acest lucru va ajuta la întreruperea gândurilor conflictuale ', spune el. „Urmați acest lucru consolidând afirmațiile pozitive despre succesul companiei dvs. și modul în care acest succes se bazează pe munca în echipă, în timp ce conflictul o diluează.”
Facilitați, dar lăsați angajații să vorbească între ei.
Reuben Yonatan, fondator și CEO al consilierului în comunicații cloud GetVoIP , înțelege că conflictul trebuie rezolvat de părțile aflate în conflict. Dacă faceți un pas înapoi, veți favoriza o comunicare mai mare între angajații dvs., protejând în același timp împotriva conflictelor viitoare.
„Slujba ta nu este de poliție, ci de a media conflictele la locul de muncă. Îți vei dezamăgi angajații numai dacă îți folosești autoritatea pentru a dicta un armistițiu ', spune el. „Nu se poate ajunge la o adevărată rezoluție dacă părțile implicate nu pot vorbi între ele - și acest lucru va crea doar conflicte mai mari pe drum. Când cineva este supărat, trebuie să fie capabil să-și spună părerea. '
Condu cu simpatie.
„Primul pas în abordarea conflictului este să ascultăm cu simpatie”, spune Peggy Shell, fondator și CEO al firmei de recrutare Alinieri creative . Multe conflicte sunt exacerbate de comunicarea greșită și de sentimentul nemaiauzit, astfel încât simpla ascultare este un balsam pentru acele sentimente rănite.
cati ani are jennifer freeman
„Ascultând ceilalți împărtășesc ceea ce au simțit și perceput, atenuați o parte din povara emoțională. Vrem să fim înțelegeți și, dacă aduceți înțelegere unui conflict, veți ajuta la diminuarea negativității ', spune ea. „Dacă simpatia este esența medierii dvs., aceasta va merge fără probleme, iar cei implicați vor părăsi senzația de vindecare”.
Legătură în afara muncii.
În timp ce conflictele grave necesită timp dedicat medierii, problemele mai mici pot fi deseori rezolvate în cadrul activităților distractive ale echipei. Duran Inci, co-fondator și COO al companiei de marketing și tehnologie digitală Optimum7 , a văzut tensiunile dizolvându-se atunci când membrii echipei se leagă după muncă într-un cadru informal.
„Happy hour - funcționează! Crearea unui eveniment întâmplător în care echipa mea poate bea câteva băuturi ne-a ajutat să ne legăm și să lucrăm mai confortabil ”, spune el. „Oamenii se simt încurajați să își exprime opiniile într-un mod ușor. Acest lucru atenuează orice animozitate și creează un mediu de lucru mai armonios. '
Treceți la partea de jos a problemei.
Derek Broman, CEO al retailerului de arme cu discount Discount Enterprises LLC , pune totul pe masă cu câteva întrebări directe. În acest fel, veți obține ambele părți ale poveștii și veți afla cea mai bună soluție care merge mai departe.
„Pentru a ajunge la partea de jos a unei probleme, trebuie să cunoașteți toate faptele. Arătarea degetelor și învinuirea unei singure persoane nu este soluția, deoarece nu va duce la soluție ”, spune el. „Fiecare persoană să răspundă la următoarele întrebări:„ Care este problema? ” și „ce credeți că ar trebui făcut pentru a remedia problema?” Apoi, utilizați aceste informații pentru a găsi o soluție. '
Găsiți un punct comun.
„Întoarceți conversația spre a afla unde se află fiecare persoană și de ce”, spune Murray Newlands, președintele companiei de software de facturare și urmărire a cheltuielilor Văzut . Apoi, puteți identifica unde se află membrii echipei dvs. pe aceeași pagină, mai degrabă decât unde nu sunt de acord, pentru a reformula pozitiv conversația.
câți ani are Amy Freeze
„Dacă există lucruri care se potrivesc ca punct comun, concentrați-vă pe aceste lucruri și subliniați importanța lor asupra oricărui conflict care a fost”, spune el. „Consider că zona conflictului este de obicei foarte mică - ceea ce nu realizează este cât de mult au în comun, cum ar fi scopul de a ajuta compania.”
