Imaginați-vă scena: stați într-un McDonald's drive-through pentru ceea ce pare a fi ore. Frustrat dincolo de cuvinte, accesați pagina de Facebook a McDonald's pentru a lăsa o reclamație ... doar pentru a primi un răspuns zero.
Apoi, din senin, vei primi în cele din urmă un răspuns ...
De la Burger King. Cine continuă să vă ofere un Whopper gratuit.
Cum te-ar face să te simți?
Acesta este doar un exemplu strălucit al recentei campanii publicitare Burger King Danemarca, care a fost dezvoltată în parteneriat cu firma de publicitate daneză Uncle Grey.
Campania de socializare a vizat clienții McDonald’s care au accesat pagina de Facebook a mărcii pentru a se plânge, rapoarte Adweek :
naţionalitatea mamei tarek el moussa
Intitulată „Răspunsul lui Whopper”, activitatea nebună a văzut agenții de servicii pentru clienți ai lui Burger King care vizau fanii McDonald's, răspunzând la mesajele lor cu un răspuns amuzant și un link pentru a răscumpăra un Whopper gratuit.
Pe 24 septembrie, Burger King a parcurs peste 1.000 de comentarii fanii McDonald's din Danemarca făcuseră zile în urmă, săptămâni, luni și, în unele cazuri, ani.
„Serviciul pentru clienți ar trebui să fie potrivit pentru un rege”, susține anunțul Burger King. „Și, deși nu suntem perfecti, facem tot posibilul pentru a ajuta pe toată lumea. Chiar și vechii noștri prieteni. (Puteți vizualiza anunțul complet la sfârșitul acestui videoclip.)
„Am așteptat două ore în McDrive!” a exclamat un comentator.
'Ei bine, toată lumea poate avea o zi lentă în fast-food', a răspuns Burger King. - Iată un Whopper rapid.
„Avem un singur coc în Big Mac-ul nostru!” s-a plâns un alt client.
- Big Mac decapotabil? Ce inovator, a răspuns Burger King. - Iată un Whopper cu două chifle.
„De ce îi spui Big Mac când nu este?” a întrebat încă un patron dezamăgit al McDonald's.
„În apărarea lor ... nimeni nu vrea un„ Mac mic ”, a răspuns Burger King. - Iată un Whopper obișnuit.
A spus Daniel Schröder, director de marketing la Burger King Suedia și Danemarca Adweek că compania lui nu se descurcase suficient de bine, având grijă de propriii oaspeți online. „Când am abordat acest lucru, ne-am dat seama că există și mai mulți fani ai burgerilor care merită un răspuns”, a spus Schröder. „Am făcut tot ce am putut pentru a ne ajuta, sperând că o dragoste Whopper la grătar cu flacără poate ajuta la îmbunătățirea lucrurilor din nou”.
cati ani are rufus sewell
Campania pare să fi fost un succes. „Uau”, a răspuns un client după ce Burger King a contactat. 'Sunt surprins. Ce serviciu.
- Ce gest, răspunse altul. O persoană a comentat pur și simplu: „Mulțumesc - Respect”.
Campania publicitară a Burger King este mai mult decât inteligentă. Este un exemplu al modului în care brandurile pot folosi inteligența emoțională pentru a construi conexiuni semnificative cu clienții.
De ce răspunsul Burger King este inteligent din punct de vedere emoțional.
Inteligenta emotionala este capacitatea de a identifica, înțelege și gestiona emoțiile. Acesta include dezvoltarea calității empatiei, care servește ca bază a tuturor relațiilor excelente.
Analizând propriul serviciu online pentru clienți, Burger King și-a dat seama că nu reușește. Desigur, ar fi putut să se concentreze pur și simplu pe cum să se îmbunătățească și să meargă mai departe.
În schimb, compania și-a dat seama că, dacă pierde o oportunitate de aur, cel mai mare concurent al său ar putea fi și el. Prin contactarea directă a clienților McDonald’s care rămăseseră deja cu un gust prost în gură, Burger King a profitat de șansa de a-i mătura pe acei clienți.
cât de înalt este Paul Wahlberg
Apoi, Burger King a făcut lucrurile cu un pas mai departe.
Voucherul pentru Whopper gratuit a fost livrat direct clienților prin intermediul telefonului mobil, cerându-le clienților să introducă numărul de telefon pentru a primi cadoul gratuit. Acest lucru oferă Burger King potențialul de a continua să curteze acei clienți cu oferte speciale în viitor.
În cele din urmă, Burger King primește clientul și numărul lor de telefon - oferind în schimb vibrații bune.
Așadar, amintiți-vă, data viitoare când vedeți nevoia de a vă îmbunătăți, aruncați o privire asupra concurenților dvs. Lipsesc în aceleași zone? Dacă da, îmbunătățirea propriului serviciu poate deschide ușa pentru a ajuta la rezolvarea problemelor clienților concurenților dvs. în același timp.
Asta e făcând emoțiile să funcționeze pentru tine, în loc să fie împotriva ta.
