Când Apple a anunțat în iunie că va începe să solicite aplicațiilor să ceară permisiunea înainte de a urmări utilizatorii, a fost aplaudat de susținătorii confidențialității. Ideea era că, dacă vrei să strângi și să monetizezi informațiile personale ale persoanelor care îți folosesc aplicațiile, poți, dar trebuie să fii transparent cu privire la aceasta și să întrebi mai întâi.
Luată împreună cu cerința recentă ca aplicațiile să ofere informații detaliate despre datele pe care le colectează și le partajează, viitoare caracteristică iOS 14 este un pas pozitiv dacă vă pasă de protejarea confidențialității. Sigur, va face mai dificil pentru platformele de publicitate digitală precum Facebook să direcționeze anunțuri către utilizatori pe baza activității lor online, dar este greu să susții că transparența este un lucru rău.
Asta nu înseamnă că Facebook nu a încercat. Compania a scos două reclame tipărite pe pagină întreagă în trei dintre cele mai mari ziare, acuzând Apple că este anti-întreprinderi mici și o amenințare la adresa „internetului gratuit”. Am scris despre reclame și răspunsul general la acestea , deci nu voi trece peste asta aici.
În mijlocul bătăliei dintre Facebook și Apple pentru confidențialitate, ar fi fost ușor să ratez ceea ce cred că este o piesă mult mai importantă a poveștii. Cred că răspunsul CEO-ului Apple, Tim Cook, este cel mai interesant aspect și este un exemplu pentru fiecare lider. De fapt, cred că răspunsul său este poate cel mai bun exemplu de inteligență emoțională pe care l-am văzut vreodată.
Inteligența emoțională este abilitatea de a vă recunoaște reacția emoțională la ceva, de a evalua gândurile care au condus la acele emoții și de a face alegeri intenționate cu privire la modul în care răspundeți. Oamenii cu inteligență emoțională scăzută au tendința de a sări peste acel pas de mijloc și, în schimb, răspund de la emoțiile lor, de multe ori în detrimentul lor și al oamenilor care depind de ei.
Acest lucru este valabil pentru CEO-uri la fel ca și pentru oricine altcineva. De fapt, ar putea fi chiar mai greu să expui inteligență emoțională atunci când compania ta este atacată într-un mod foarte public. Nu contează că, dacă conduci o companie enormă care afectează în mod direct viața a miliarde de oameni, ar fi ușor să te enervezi și să te frustrezi atunci când un concurent depune eforturi pentru a-ți denatura poziția și acțiunile.
În acest caz, răspunsul nu a venit dintr-o declarație de PR corporativă. Nu a fost trimis pe Twitter dintr-un cont de companie generic, fără chip. Aceasta a fost de la CEO-ul celei mai valoroase companii de pe pământ, Apple, care a răspuns direct la un atac al unei alte corporații de miliarde de dolari, Facebook, al cărui fondator și CEO este a cincea cea mai bogată persoană din lume.
cât de înalt este Austin Dillon
Am mai văzut CEO-uri răspunzând pe Twitter. Nu merge întotdeauna bine. Uneori ajunge doar să înrăutățească situația.
Cook, pe de altă parte, este cunoscut ca fiind un comunicator extrem de rezervat și colectat. Nu are tendința de a se implica în spații publice.
Nu este delict pentru Cook, însă declarațiile sale publice sunt de obicei destul de obișnuite. Contul său de Twitter, în special, este o serie de postări despre produsele Apple, angajamentul său pentru diverse cauze sau alte anunțuri ale companiei. Când Cook spune: „Facebook poate continua să urmărească utilizatorii de pe aplicații și site-uri web”, trebuie doar să „îți ceară permisiunea mai întâi”, adică la fel de mult ca și cum ai obține.
Faptul că s-a implicat în răspunsul la Facebook ne spune cât de importantă este de fapt confidențialitatea pentru Apple. Contează suficient ca CEO-ul să stabilească recordul.
Cu toate acestea, mai important este că este un model perfect pentru a răspunde atunci când ești atacat. Iata de ce:
Facebook a folosit aproape 1.000 de cuvinte între cele două reclame și a cheltuit mulți bani pentru a le aduce în fața oamenilor. A creat un scenariu al doomsday al întreprinderilor mici - și al internetului așa cum îl știm noi - prăbușindu-se sub greutatea schimbării Apple către iOS 14. A pictat o imagine a unei companii mari, semnificative, care era pe punctul de a forța utilizatorii să facă o schimbare ar fi rău pentru toată lumea.
Cook, pe de altă parte, a folosit doar 47 de cuvinte pentru a răspunde. El a făcut-o pe o platformă gratuită de socializare, unde, de când scriu acest lucru, a fost „plăcută” de peste 110.000 de ori.
În acel scurt răspuns, nu era supărat și nici argumentat. Nu a insultat pe nimeni și nu a supradramatizat nimic. În schimb, el a răspuns personal, a declarat ce credea Apple, a explicat de ce este important pentru utilizatori și a clarificat ce se va schimba de fapt. Exact așa trebuie să răspundă fiecare lider când este atacat.
