Există un mod corect și un mod greșit de a face PR și controlul daunelor. Din păcate, Fine Brothers - creatorii canalului ultra-popular React de pe YouTube - sunt ultimul exemplu de cum să-l înșelăm.
averea netă de jennie garth 2014
Pentru aceia dintre voi care nu urmăresc comunitatea YouTube, Fine Brothers sunt creatorii Reacţiona canal, o serie de videoclipuri în care copiii, adolescenții, adulții, bătrânii etc. reacționează la senzațiile culturii pop moderne și la elementele din trecut. Au 14 milioane de abonați și au construit un mini-imperiu care include mai multe oferte de emisiuni TV și, începând de săptămâna trecută, React World - un acord de licențiere în care oricine poate crea emisiuni YouTube pe baza ideilor lor React și să-și obțină resursele, în schimb. pentru ei luând o reducere a profiturilor.
Aici, urmăriți anunțul lor:
Acesta ar fi trebuit să fie cel mai mare triumf al acestora. În schimb, internetul, Reddit și cei mai buni creatori YouTube au răcnit cu viață împotriva lor. Videoclipul are peste 176.000 de aprecieri pe YouTube (comparativ cu doar 36.000 de aprecieri).
Internetul a avut numeroase obiecții. Mulți nu cred că Fine Brothers pot deține în mod legal videoclipuri de reacție - un gen popular cu mult înainte ca Fine Brothers să își înceapă canalul. Anunțul a fost intenționat vag - care este formatul React? Cine o deține? Limba lor este plină de jargon PR. Au încercat să facă un acord tradițional de licențiere în stil hollywoodian să pară ceva necorporat.
Dar cea mai mare problemă pe care a avut-o internetul cu Fine Brothers 'React World a fost că s-a simțit ca o încercare de a opri oamenii să creeze videoclipuri de reacție în mod legal prin mărcile lor comerciale și avocații lor.
FilmCow, creatorul popularului serial „Charlie Unicornul”, are o explicație mult mai bună a obiecțiilor internetului ( Avertisment: Un limbaj puternic în acest videoclip ):
Reddit este popular / r / videoclipuri subreditate este plin de videoclipuri furioase și comentarii direct la Fine Brothers. Numărul de abonați a scăzut în ultimele trei zile.
Astăzi, mai devreme, au postat un videoclip „Actualizare”, cerându-și scuze pentru React World și jurând să facă drept comunității lor.
Ha! Doar glumesc. Motivul pentru care scriu acest articol se datorează faptului că actualizarea videoclipului lor fără scuze încalcă aproape toate regulile de PR și controlul daunelor pe care le cunosc. Nu-mi venea să cred că nici măcar îl vor publica.
Urmăriți-l, apoi citiți toate regulile PR și controlul daunelor pe care le-au încălcat Fine Brothers:
care este căsătorit cu Michael Symon
Suspin. Să trecem prin numeroasele lucruri pe care frații Fine le greșesc în acest videoclip de „scuze”:
1) Nu o denumesc „Ne pare rău”. Îl denumesc „Actualizare”, ca și cum ar fi prea buni pentru a-și cere scuze față de comunitatea lor
2) Nu-și cer scuze pentru ceea ce de fapt îi enervează pe oameni și, în schimb, își insultă publicul cu „scuzele” lor. Acesta este un citat real din videoclipul lor:
„Ne pare rău că am confundat oamenii cu terminologie precum„ formatul nostru de reacție ”.
Această scuză spune practic publicului tău: „Ne pare rău că ești prost”. Este cel mai condescendent mod de a-ți cere scuze față de o persoană. Și Fine Brothers se întreabă de ce toată lumea se supără pe ei.
3) Își spun audienței că nu au timp să-și răspundă la întrebări. Ei spun acest lucru în jurul valorii de 50 de secunde. Și, deși nu pot răspunde la toate plângerile, nu îi spui niciodată publicului că ești prea ocupat sau copleșit pentru a le răspunde la întrebări. Le spuneți: „Încercăm să vă răspundem la toate întrebările cât de repede putem”. Nu trebuie să răspundeți la fiecare, dar nu le spuneți că nu.
4) Se uită în videoclipul lor de scuze. Într-adevăr, aroganța! Aproximativ 22 de secunde, se rotesc cu ochii, demonstrând clar că scuzele lor sunt nesincere. Acesta mă enervează cel mai mult. Chiar și cea mai simplă persoană din domeniul PR poate edita listele de ochi din videoclipul de scuze al CEO-ului său. Poți cel puțin să nu arăți dispreț față de publicul tău?
5) Și, în cele din urmă, nu au închis bucla de mister. Despre asta vorbesc pentru un capitol întreg Captivologie . Oamenii continuă să fie atenți la povești precum fiasco-ul Fine Brothers, deoarece vor să vadă cum se încheie și să primească răspuns la întrebările lor. O scuză bună închide bucla misterului, astfel încât să nu mai existe capete libere. O scuză bună a mărcii oferă scuze directe și explică, în termeni foarte clari, ce va face marca pentru a remedia sau rezolva problema.
cât de înalt este peter bergman
Frații Fine nu au făcut niciuna dintre aceste lucruri. Nu și-au cerut scuze pentru ceea ce îi enervează cu adevărat pe public și nu au explicat exact cum vor rezolva problema. Drept urmare, această poveste va crește doar. Poate că este credința lor că pot pur și simplu să o „descurce”, dar rareori acest lucru se întâmplă. Airbnb a încercat asta o dată când a fost criticat pentru răspunsul său lipsit de lumină la o gazdă Airbnb a cărei casă a fost jefuită și nu a zburat. Numai când compania a emis un scuze directe și-a făcut problemele în urmă.
Dacă aș fi frații frumoși, aș angaja imediat o firmă de control inteligent a daunelor (pentru că în mod clar nu o pot face singuri), aș emite scuze reale și aș retrage React World până când vor găsi o modalitate de a face asta nu va supăra pe tot internetul. (ASCULTĂ-ți publicul, băieți!)
Nu fi ca frații frumoși. Dacă găsiți marca dvs. într-o situație similară, emiteți scuze directe, reduceți-vă ambițiile și explicați cum veți rezolva problema.
