Dacă sunteți intervievator și doriți să puneți întrebări despre interviu comportamental, vă va plăcea următoarea listă de întrebări despre interviu comportamental. Și dacă sunteți un candidat la un loc de muncă care încearcă să se pregătească pentru a răspunde la întrebările de interviu comportamental la următorul interviu de angajare, vă va plăcea lista potrivită de răspunsuri la interviu comportamental.
Chiar dacă majoritatea interviurilor includ cel puțin câteva dintre cele mai frecvente întrebări de interviu , și chiar dacă candidatului i se cere să răspundă la unul sau la doi întrebări neobișnuite de interviu (ca aceste ), răspunsurile pot părea puțin prea repetate și mult nesincere.
Aceasta este una dintre problemele legate de a pune întrebări bazate pe opinie. Spuneți că întrebați: „Cât de important simțiți că este onestitatea și integritatea la locul de muncă?” Cum altceva te aștepți ca candidatul să răspundă la această întrebare?
Deci, cei mai mulți intervievatori amestecă cel puțin câteva întrebări care sunt concepute pentru a obține fapte, nu opinii. Deoarece nu vă puteți baza pe ceea ce candidații spun că vor face, puteți învăța multe din lucrurile pe care le-au făcut deja - deși nu întotdeauna este cazul, trecutul este cel puțin un indicator destul de fiabil al viitorului.
Cum faci asta?
Mai întâi puneți una dintre următoarele întrebări de interviu comportamental. Apoi urmăriți; puneți întrebări, astfel încât să puteți înțelege pe deplin situația pe care o descrie candidatul, să determinați exact ce a făcut candidatul (și ce nu a făcut) și să aflați cum s-au desfășurat lucrurile.
Și rețineți că întrebările de urmărire nu trebuie să fie complicate. Nu te complica:
- 'Într-adevăr? Deci, ce a făcut ea?
- 'Ce a spus ea?'
- 'Ce sa întâmplat mai departe?'
- „Cum a funcționat totul?”
Tot ce trebuie să faceți este să mențineți conversația, deoarece un interviu excelent este într-adevăr o conversație excelentă.
Iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări de comportament pe care le pun intervievatorii și modalități de a le răspunde:
1. „Spune-mi despre cea mai grea decizie pe care a trebuit să o iei în ultimele șase luni.”
Scopul este de a evalua capacitatea de raționament a unui candidat, abilitățile de rezolvare a problemelor, judecata și, eventual, chiar dorința de a-și asuma riscuri inteligente.
Răspuns greșit: Nici un raspuns. Toată lumea ia decizii dure, indiferent de poziția lor. Fiica mea a lucrat cu jumătate de normă ca server la un restaurant local și a luat tot timpul decizii dificile, cum ar fi cum să trateze cu un client obișnuit al cărui comportament a constituit hărțuire la limită.
Răspuns bun: A luat o decizie dificilă analitică sau bazată pe raționament. De exemplu, trecerea prin raze de date pentru a determina cea mai bună soluție la o problemă.
Răspuns excelent: A luat o decizie interpersonală dificilă sau, mai bine spus, o decizie dificilă bazată pe date, care a inclus considerații și ramificații interpersonale.
Luarea deciziilor pe baza datelor este importantă, dar aproape fiecare decizie are un impact și asupra oamenilor. Cei mai buni candidați cântăresc în mod natural toate laturile unei probleme, nu doar partea de afaceri sau partea umană.
2. „Spune-mi despre o greșeală majoră pe care ai făcut-o și despre ce ai făcut pentru a o corecta.”
Scopul este de a evalua modul în care un candidat tratează erorile, își asumă responsabilitatea și lucrează din greu pentru a învăța din greșeli. (La urma urmei, toată lumea face greșeli - contează ceea ce faci cu privire la acele greșeli.)
Răspuns greșit: „Chiar nu mă pot gândi la nimic”. Vă rog. Singura modalitate de a nu avea răspuns este să nu fi făcut niciodată nimic. Același lucru este valabil și pentru „fac tot ce pot pentru a-mi verifica munca și pentru a mă asigura că nu greșesc”. În timp ce sună bine ... nu. Este ca și cum ai spune: „Cea mai mare slăbiciune a mea este că îmi pasă prea mult”.
Răspuns bun: Candidatul își asumă responsabilitatea pentru greșeală și face ceea ce este necesar pentru a o corecta. Bineînțeles că asta ar trebui să facă toată lumea, așa că nu acordați prea mult credit intervievatului că a făcut ceea ce el sau ea ar trebui să facă .
Răspuns excelent: Candidatul și-a asumat responsabilitatea unei greșeli majore, a muncit din greu pentru a o corecta și a luat măsuri pentru a se asigura că nu se va mai întâmpla niciodată - sau cel puțin pentru a minimiza șansele. Angajații grozavi văd trecutul ca pe o formare: nu îi definește, dar își informează deciziile și acțiunile în viitor.
Și aplică aceeași gândire oamenilor din jurul lor. Candidații grozavi își dau seama că și alții fac greșeli - ceea ce faci tu după aceea este ceea ce contează.
3. „Spune-mi despre ultima dată când un client sau un coleg de muncă s-a supărat pe tine”.
Scopul este de a evalua abilitățile interpersonale și capacitatea unui candidat de a face față conflictului, în special într-un cadru profesional. Asigurați-vă că aflați de ce a fost nebun clientul sau colegul de muncă, ce a făcut intervievatul ca răspuns și cum a evoluat situația atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.
Răspuns greșit: Cel intervievat împinge toată vina și responsabilitatea pentru rectificarea situației asupra celeilalte persoane.
Răspuns bun: Intervievatul se concentrează pe modul în care au abordat și remediat problema, nu pe cine a fost de vină.
Răspuns excelent: Persoana intervievată recunoaște că au provocat supărarea celeilalte persoane, și-au asumat responsabilitatea și au lucrat pentru a îmbunătăți o situație proastă. Angajații extraordinari sunt dispuși să recunoască când greșesc, își asumă responsabilitatea pentru remedierea greșelilor și învață din experiență.
Tine minte, fiecare greșeală este doar antrenament deghizat - atâta timp cât aceeași greșeală nu se repetă iar și iar, desigur.
4. „Povestește-mi despre un moment în care știai că ai dreptate, dar totuși a trebuit să urmezi instrucțiunile sau liniile directoare”.
Scopul este de a evalua capacitatea unui candidat de a urma ... și, de asemenea, de a conduce.
Răspuns greșit: Am găsit o modalitate de a eluda liniile directoare „pentru că știu că aveam dreptate” sau am respectat regulile, dar mi-am permis performanța să sufere.
Credeți sau nu, dacă puneți suficiente întrebări, unii candidați vă vor spune că s-au supărat sau s-au simțit înăbușiți și, ca rezultat, nu au lucrat din greu, mai ales atunci când cred că simpatizați cu „situația lor”.
Răspuns bun: A făcut ceea ce trebuia făcut, mai ales într-o situație critică în timp, apoi a găsit un moment și un loc adecvat pentru a ridica probleme și a lucra pentru a îmbunătăți status quo-ul.
Răspuns excelent: Nu numai că a făcut ceea ce trebuia făcut, ci și a rămas motivat și a ajutat și la motivarea celorlalți.
Într-un cadru de tip coleg, un angajat care este capabil să spună: „Hei, nici nu sunt sigur că acest lucru are sens, dar, deocamdată, să facem tot ce ne stă în putință și să o facem” nu are preț.
Într-un cadru de supraveghere, liderii buni sunt capabili să dezbată și să se certe în spatele ușilor închise și apoi să susțină pe deplin o decizie în public - chiar dacă în mod privat nu sunt de acord cu acea decizie.
5. „Povestește-mi despre ultima dată când ți s-a încheiat ziua de muncă înainte de a putea face totul.”
Scopul este de a evalua angajamentul unui candidat, abilitățile de stabilire a priorităților și capacitatea de a comunica eficient.
Răspuns greșit: 'Fac doar ceea ce trebuie să fac și ies. Îi tot spun șefului că pot face atât de multe, dar el nu vrea să asculte.
Răspuns bun: Ați întârziat câteva minute pentru a termina o sarcină critică sau ați acordat prioritate înainte de sfârșitul zilei de lucru pentru a vă asigura că sarcinile critice au fost finalizate.
Nu trebuie să vă așteptați la eforturi eroice în fiecare zi, dar un anumit nivel de dăruire este important.
Răspuns excelent: A rămas târziu și / sau a acordat priorități - dar, cel mai important, a comunicat devreme că termenele limită erau periclitate. Angajații buni se ocupă de lucruri. Angajații extraordinari au grijă de lucruri și se asigură că ceilalți sunt conștienți de problemele potențiale din timp, în cazul în care deciziile proactive vă pot ajuta.
Evident, există o serie de răspunsuri bune și excelente la această întrebare. „Am rămas până la miezul nopții ca să o fac” poate fi uneori un răspuns excelent, dar a face asta noapte de noapte indică faptul că există alte probleme organizaționale sau de productivitate pe care angajatul ar trebui să le ridice. S-ar putea să mă bucur uneori că ați rămas târziu, dar mă voi bucura întotdeauna când mă veți ajuta să văd probleme cronice și blocaje.
6. „Spune-mi despre un timp de care ai avut nevoie pentru a motiva un coleg de serviciu.”
Scopul este de a evalua disponibilitatea și capacitatea unui candidat de a fi un lider informal, un mare semn al potențialului de conducere.
Răspuns greșit: Intervievatul nu a încercat niciodată să motiveze un coleg de muncă. „Nu am simțit că acesta este locul meu”, este un răspuns de înțeles, dar este, de asemenea, un semn că candidatul nu dorește să treacă peste rolurile definite. („Voi arăta că pot face treaba inainte de Am treaba ”este abordarea pe care o iau cei mai mari angajați.)
Răspuns bun: Intervievatul a oferit încurajări. Acesta este un început frumos. Dar iată ce este mai bine.
Răspuns excelent: Persoana intervievată a oferit încurajări ... și, de asemenea, o mână de ajutor. Cuvintele sunt grozave, dar acțiunile sunt mai mari. Dacă un coleg de serviciu a rămas în urmă și se străduiește să găsească scânteia pentru a continua, lansarea este modalitatea perfectă de a oferi încurajare și sprijin.
În plus, oferirea liberă a unei mâini de ajutor este un semn al unui jucător de echipă remarcabil.
7. „Spune-mi despre o perioadă în care a trebuit să ridici o problemă incomodă cu șeful tău”.
Scopul este de a evalua dacă un candidat este dispus să fie sincer și deschis atunci când este mult mai ușor să tacă. În plus, este un mod frumos de a evalua cât de bine „se descurcă” un candidat, lucru pe care angajații extraordinari îl excelează de obicei.
Răspunsul nu este atât de grozav: - N-am făcut niciodată asta. De ce nu este un răspuns rău? Unii angajați nu au fost în măsură să aibă nevoie să ridice o problemă incomodă. Și anumiți șefi sunt ultimii oameni cu care doriți să vorbiți despre problemele pe care le pot provoca.
Răspuns bun: Candidatul a ridicat o problemă despre un proces, o procedură, un alt departament ... ceva care nu-l va face pe șef defensiv.
Răspuns excelent: Candidatul a ridicat o problemă care ar putea face șeful să se apere: ceva ce a făcut, sau a spus sau ar trebui să facă ...
Odată, în timpul unei întâlniri, un angajat m-a întrebat despre potențialele disponibilizări. După întâlnire, un angajat a venit la mine și mi-a spus: „Nu cred că răspunsul tău a fost prea bun. Le-ați oferit linia companiei, dar cred că așteaptă mai mult de la voi.
El a avut dreptate.
Angajații grozavi au o simțire pentru problemele și preocupările celor din jur și sunt dispuși să intensifice și să pună întrebări sau să ridice probleme importante atunci când alții ezită.
8. „Spune-mi despre un obiectiv pe care l-ai atins.”
Scopul este ... ei bine, obiectivul acestuia este evident.
Vom sări peste răspunsul rău, pentru că acestea sunt evidente.
Răspuns bun: Persoanei intervievate i s-a dat un scop, i s-a dat (sau a fost creat) un plan și a urmat pașii necesari pentru atingerea acestuia. (Absolvirea facultății este un bun exemplu; deși cu siguranță nu este ușor, pașii sunt stabiliți pentru dvs. și există o mulțime de oameni care să ofere asistență pe parcurs.)
Răspuns excelent: Persoana intervievată și-a ales propriul scop, și-a creat propriul plan, a urmat pașii necesari pentru a-l atinge ... adaptându-se în același timp la obstacolele, provocările etc. care au apărut în mod natural. Așa cum spune Mike Tyson, „Toată lumea are un plan până când este lovit cu pumnul în față”.
Danny contele Koker sa căsătorit
Angajați grozavi sunt capabili să nu doar să planifice bine, ci și să reacționeze bine .
9. „Spune-mi despre un obiectiv pe care nu ai reușit să-l atingi.”
Scopul este de a evalua modul în care candidatul se ocupă de adversitate, dezamăgire și eșec. (În plus, uneori să știi când să renunți este la fel de important ca să știi când să începi.)
Răspuns greșit: „Intotdeauna ating obiectivele pe care mi le-am propus. Nu renunț până nu o fac. Mhm.
Răspuns bun: Persoanei intervievate i s-a oferit un obiectiv mare sau, eventual, și-a stabilit el însuși, nu a atins acel obiectiv ... și își asumă responsabilitatea pentru faptul că nu a atins acest obiectiv. Pe scurt, candidatul nu dă vina pe ceilalți, nici pe situație, nici pe economie, sau pe o lipsă de ... ei bine, o lipsă de ceva extern.
Răspuns excelent: Persoana intervievată și-a stabilit un obiectiv uriaș, nu și-a atins obiectivul, își asumă responsabilitatea pentru faptul că nu a atins obiectivul ... și nu numai că își asumă responsabilitatea, dar și a învățat din experiență: despre sine, despre ce să facă data viitoare, despre ce motivează el, despre ceea ce este cu adevărat important pentru el ...
Majoritatea oamenilor de succes pe care îi cunosc au eșuat de zeci de ori. Acesta este unul dintre motivele pentru care au atât de mult succes: încearcă lucruri dificile și, indiferent de modul în care se dovedește, ies din cealaltă parte mai deștepți, mai pricepuți, mai experimentați .... sunt mai buni pentru experiență.
Linia de fund
Ca și în cazul oricărei alte întrebări de interviu, evaluați răspunsul unui candidat pe baza culturii și nevoilor organizaționale ale companiei dvs.
Puțini candidați își pot blufa drumul prin mai mult de una sau două întrebări ulterioare. Transformarea interviului într-o conversație bazată pe fapte vă ajută să identificați posibilele deconectări între CV-ul candidatului și experiența, calificările și realizările sale reale.
Și veți avea șanse mult mai mari să identificați un angajat potențial excelent, deoarece un angajat excelent va străluci aproape întotdeauna în timpul unui interviu bazat pe fapte.
