Uneori, afaceri uimitoare sunt construite de un fondator condus de mult obsedat de o singură idee. Apoi, există Craigslist. Operațiunea de anunțuri clasificate online a avut loc accidental, a aruncat fiecare fereastră de design pe fereastră și a fost întotdeauna condusă de persoane aparent alergice la aproape toate credințele de afaceri și management. Cu toate acestea, a devenit una dintre icoanele durabile ale primului web și este, din toate considerările, extrem de profitabil. Deși fondatorul său, Craig Newmark, nu va vorbi despre asta, în al său Inc. interviu, el încă mai are multe de spus despre ascensiunea lui Craigslist, despre puterea ascultării, despre modul în care își folosește noua influență și de ce este un manager atât de teribil.
Inc .: Cum era liceul Craig?
Marcă nouă: Eram un tocilar complet și asta era un lucru singuratic. Nu mi-am dat seama că a purta ochelari negri groși, lipiți împreună și un protector de buzunar nu era atractiv.
Definiția mea despre tocilar are legătură cu lipsa instinctului social pentru oameni, lipsa abilităților sociale învățate și înrădăcinate. Am fost în mod rezonabil socializat cândva în liceu, dar în jurul clasei a V-a sau a VI-a, abilitățile mele sociale nu s-au dezvoltat. Nu am câștigat instinctele normale pe care le au oamenii pentru modul în care te relaționezi cu ceilalți. De atunci am învățat abilități sociale și le pot simula pentru perioade scurte, dar mă simt oarecum detașat.
Dar tocilarii sunt cam grozavi acum.
Toccașii din școala nouă sunt mișto. Nu e nimic mișto în mine.
După facultate, ai petrecut aproape 20 de ani la IBM și Charles Schwab. Ce v-au învățat aceste organizații gigantice și tradiționale?
cati ani are Jeremy Maclin
Am aflat că abilitățile mele sociale - sau lipsa acestora - mă într-adevăr împiedicat profesional. Și când aveți organizații mari, oamenii formează facțiuni sau silozuri, care uneori funcționează în scopuri transversale - și există oameni care doresc să facă o treabă bună și unii oameni care doresc doar să avanseze singuri.
A afectat acest lucru modul în care ați creat Craigslist?
Mi-am dat seama că linia de despărțire între mic și mare, când vine vorba de organizații, pare a fi numărul Dunbar [numărul maxim de relații sociale pe care orice persoană le poate gestiona cognitiv] de 150. Când eram CEO - care a fost doar pentru un an - Am încercat, să zicem, să ne modelăm ADN-ul astfel încât să nu creștem niciodată mari. [Craigslist are în prezent angajați „40” de angajați, potrivit companiei.]
Când ai văzut prima dată ce ar putea fi internetul?
La facultate, eram pe arpanet. Am simțit că va fi mare, dar nu eram pasionat de asta atunci.
Ați absolvit Case Western în 1975 - în primele zile ale arpanetului, când a fost folosit practic de oamenii de știință.
Avea un potențial imens, dar eram prea concentrat pe munca la clasă. Ar fi trebuit să mă concentrez asupra a ceea ce aș putea face cu instrumentele care erau chiar acolo. Aș fi putut ajunge la oameni cu interese similare.
Mai târziu, în '84, am citit Neuromancer , de William Gibson. Această viziune a ceea ce ar putea fi spațiul cibernetic și modul în care oamenii obișnuiți - neavând nici o putere sau influență - ar putea lucra împreună pentru a acumula putere din rădăcinile de la iarbă au dat startul imaginației multor oameni. Am început să văd din nou această viziune la începutul anilor '90. Am început să petrec timp pe WELL, o comunitate virtuală mică, dar extrem de influentă. Am părăsit IBM și m-am dus la Schwab în 1993 și a avut o serie de prânz maro-sac, unde am ocolit compania spunând: „Iată internetul. Va fi modul în care facem afaceri într-o zi.
Craigslist se află acum în 700 de orașe din 70 de țări și rămâne unul dintre cele mai traficate site-uri din SUA. Dar a început cu un singur e-mail în 1995 - pur și simplu ați împărtășit lucruri interesante care se petreceau în San Francisco. Ce era în primul e-mail?
Primele au avut de-a face cu două evenimente: Joe's Digital Diner, unde oamenii ar arăta utilizarea tehnologiei multimedia. Abia aparea atunci. Aproximativ o duzină de noi veneam să luăm cina - întotdeauna spaghete și chiftele - în jurul unei mese mari. Și o petrecere numită Salonul Anon, care era foarte teatral, dar și axat pe tehnologie.
La câte persoane s-a adresat primul e-mail?
Zece la 12.
Și apoi?
Oamenii tocmai mi-au trimis un e-mail cerându-mi adăugarea adreselor la lista cc sau, eventual, la listserv. Pe măsură ce sarcinile începeau să devină dificile, de obicei aș scrie un cod pentru a le automatiza.
Și am continuat să ascult. La început, e-mailul era doar evenimente de artă și tehnologie. Apoi, oamenii m-au întrebat dacă aș putea să transmit o postare despre un loc de muncă sau ceva de vânzare. Simțeam că crește o lipsă de apartament, așa că am cerut oamenilor să trimită și notificări de apartament.
Când ți-ai dat seama că Craigslist devenea un lucru?
Până la sfârșitul anului 1997. Eram doar eu, iar la sfârșitul acelui an am atins aproximativ un milion de pagini afișate pe lună, ceea ce era mare atunci. Microsoft Sidewalk [o rețea nefericită de ghiduri de oraș online] a dorit să difuzeze anunțuri banner. Însă o temă care îmi coagulează a fost: oamenii plăteau deja prea mult pentru reclame mai puțin eficiente, așa că am putea oferi o platformă simplă în care reclamele ar fi mai eficiente și totuși oamenii ar plăti mai puțin. Asta avea sens în acel moment și a funcționat destul de bine.
Deveneam din ce în ce mai serios în legătură cu site-ul și obținusem ajutor voluntar, dar la sfârșitul anului 1998, unii oameni care foloseau site-ul de ani de zile mi-au spus la prânz: „Hei, voluntariatul nu funcționează. Trebuie să devii real. Trebuie să transformi site-ul în ceva de încredere.
Te-ai gândit și tu asta?
Fusesem în negare. Vedeam că lucrurile încep să nu funcționeze. Postările nu s-au făcut în timp util; baza de date nu a fost eliminată de listări vechi într-un mod consecvent. Încercând să conduc o afacere care colectează taxe pentru ofertele de locuri de muncă - nu aș putea să o fac să funcționeze voluntar. Poate că cineva cu abilități de conducere mai bune ar putea avea, dar eu nu aș putea. Așa că a trebuit să devin real și să merg cu normă întreagă. A trebuit să mă angajez. Am lăsat ceea ce făceam - programarea pentru o companie numită Continuity Solutions, care făcea o tehnologie interesantă pentru serviciul clienți - și am făcut din Craigslist o companie la începutul anilor '99.
Un moment interesant pentru a începe o companie în San Francisco.
Discutam cu mulți bancheri și VC-uri, social. Începuseră să fantasmeze despre felul în care se putea întâmpla internetul. Îmi spuneau să fac treaba normală din Silicon Valley: să monetizez totul. Spuneau că aceasta ar putea fi o companie de miliarde de dolari. Însă luasem deja decizia de a nu monetiza foarte mult când am refuzat anunțurile banner.
În acel an, oamenii m-au ajutat să înțeleg că, în calitate de manager, am cam supt.
Cum?
Am avut probleme să iau decizii grele. Nu m-am priceput la procesul de interviu și am făcut greșeli. Mi-a fost foarte greu să concediez pe oricine. Nu am luat decizii majore care au necesitat o anumită îndrăzneală, cum ar fi adăugarea de orașe noi. Știam că trebuie să ne extindem în acest fel, dar cred că nu am avut curajul să o fac. M-am gândit, de exemplu, că poate trebuie să facem niște reclame. Într-o revistă HR, pentru postări de locuri de muncă. Așa că am angajat pe cineva să se ocupe de marketing și am publicat câteva reclame, ceea ce a fost doar un efort irosit. Cuvântul din gură este ceea ce a funcționat cu adevărat.
Am luat o decizie foarte bună de angajare, alegând actualul nostru CEO, Jim Buckmaster. I-am văzut CV-ul la sfârșitul anului '99 și l-am angajat pe atunci, ca tip tehnician principal. Mi-am dat seama că el ar putea conduce lucrurile mai bine decât mine.
Această mișcare cu Jim este ceva cu care mulți fondatori se luptă cu adevărat.
cati ani are James Spader
Am putut, într-o oarecare măsură, să-mi divorț ego-ul de rolul meu de CEO. Și am avut o mulțime de lecții. Văzusem că microgestionarea este o mare problemă în industria tehnologiei. Tocmai am văzut o mulțime de situații în care oamenii s-au înșelat interferând cu oameni care ar putea face treaba.
Într-un grad șocant, Craigslist arată astăzi la fel ca în anii '90. Nu mai ești profund implicat în companie, dar totuși: De ce?
Nu știam cum să mă descurc.
Serios? Cu toate abilitățile de programare?
Nu știam să proiectez fantezie. Evoluția Craigslist s-a bazat pe ascultarea oamenilor cu privire la ceea ce doreau și ce era nevoie. Oamenii ne-au spus în mod constant că nu vor lucruri de lux; au vrut ceva simplu, direct și rapid. Am ascultat mai degrabă consensul decât ceea ce încearcă cineva să ne vorbească.
Uneori, cele mai furioase voci sunt cele mai puternice.
Sau, uneori, puteți auzi, de la 10 persoane care iubesc lucrurile fanteziste, că ar trebui să facem acest lucru fantezist, iar apoi veți auzi de la un milion de oameni care spun că păstrați-l simplu.
Așa că i-ați predat operațiunile lui Jim în 2000 și - faimos - ați rămas cu serviciul pentru clienți. Te-ai dat înapoi în ultimii ani, da?
În ultimii doi ani, am delegat mai multă conducere echipei de servicii pentru clienți. Mi-am dat seama că nu ajut. Mă inhibam. Fac lucruri minime pentru a rămâne în contact, pentru că detașarea de lucrurile tale este greșită și dăunătoare.
Îmi consider viața din ultimii 20 de ani ca fiind complet suprarealistă. Nu mă așteptam ca hobby-ul meu să se transforme într-o afacere de succes și, de asemenea, într-o modalitate foarte reușită pentru oameni de a se ajuta reciproc. Și nu m-am așteptat niciodată că asta mă va determina să fac o mulțime de alte angajamente civice și filantropie.
Ne vom întoarce la asta într-o clipă. Dar să vorbim despre ceea ce ați luat de la situația eBay - a cumpărat o cotă de 28,4% din Craigslist în 2004, v-ați dat în judecată în 2008, iar Craigslist s-a stabilit în sfârșit și a cumpărat eBay în 2015.
Ceea ce m-a învățat este că partenerii de orice fel trebuie să fie de încredere.
Ai început Craigconnects, umbrela ta pentru munca ta filantropică, în 2011. Poți să îți articulezi viziunea pentru dăruire și cum se împletește cu viziunea ta asupra rădăcinilor de iarbă și a internetului?
Totul este o colecție de ad-hoc.
Numerele din spatele ascensiunii lui Craigslist32 milioane USD Ce a plătit eBay în 2004 pentru o cotă de 28% din Craigslist - 16 milioane de dolari fostului angajat Phillip Knowlton pentru acțiune, 8 milioane de dolari Newmark și 8 milioane de dolari CEO-ului Jim Buckmaster. EBay și Craigslist s-ar da în judecată reciproc în 2008, înainte de a se stabili în 2015.10-12: numărul de prieteni cărora Newmark le-a trimis un e-mail despre un eveniment din San Francisco în primăvara anului 1995. Acest e-mail este geneza a ceea ce utilizatorii au numit în curând „Lista lui Craig”.42,6% Porțiune din Craigslist deținută de Newmark în 2010. Acum deține mai multe.
2010: Anul în care Craigslist și-a întrerupt secțiunea Servicii pentru adulți, în urma acuzațiilor că ar fi încurajat prostituția și că a fost complice la abuzuri sexuale.
304 milioane dolari: Ceea ce a estimat profitul Craigslist în 2015, pe baza veniturilor realizate de consultanță AIM Group 381 milioane de dolari 17 ani: Cât timp Newmark a lucrat pentru IBM ca programator, începând din 1976, înainte de a se muta la San Francisco pentru a lucra cu Charles Schwab.25 USD Ce a perceput Craigslist pentru primele sale listări plătite în 1998 - reclame de recrutare în San Francisco. Acum taxează pentru astfel de reclame în 45 de orașe din America de Nord.
Acum ne spui.
cât de înalt este Sean Kingston
A face bine făcând bine este un model de afaceri, iar Craigslist este despre a avea o afacere care îi ajută pe oameni să se ajute reciproc. Craigconnects este angajamentul meu civic în care, într-o serie de domenii în care cred, oamenii îi ajută pe oameni. Unul este veteranii și familiile militare. Am ajuns în spatele grupurilor de drepturi de vot într-un mod pur nepartizian - oamenii trebuie să voteze. Trebuie să aveți informații bune pentru a vota și susțin Proiectul Trust, care lucrează pentru a dezvolta indicatori de încredere care se pot face ca etichete HTML în articole. Unul ar putea fi un link către un cod de etică; unul ar putea fi un link către un proces de responsabilitate. Ar putea exista etichete dacă acesta este sau nu o raportare originală, poate, pentru a distinge opinia față de piesele de fapt. Deci, orice agregator de știri ar căuta aceste etichete și, dacă reporterul sau organizația de știri s-a angajat să le respecte, atunci acel articol ar fi clasat mai mult decât articolele de la punctele de vânzare care nu și-au asumat acest angajament. De asemenea, merg destul de mare cu Wikipedia. Deși are probleme, a devenit o sursă majoră de ultimă știre. Ca oriunde, ceva poate merge prost, dar în Wikipedia este corectat. [Newmark a acordat un milion de dolari către Fondul Wikimedia în iunie.]
Nu am o viziune cuprinzătoare. Găsesc doar cazuri care fie au potențial, fie funcționează deja. Kiva [microlenderul] și DonorsChoose sunt exemple bune în acest sens. Și lucrez cu Fondul Global pentru Femei. Vorbim despre o campanie pentru a ajuta la inventarea unui nou normal, atunci când vine vorba de băieții care finanțează inițiativele caritabile ale femeilor.
La ceea ce mă pricep este să le spun oamenilor: „Hei, iată lucruri bune care se întâmplă”. Nu cred că voi fi un mare lider. Lumea nu este potrivită pentru un tip de pe cal. Are nevoie de mulți oameni minunați din întreaga lume care să conducă și să acumuleze puterea care va fi mediată pe internet. Nu cred că voi fi unul dintre ei. Nu am energie, nici păr, și cu siguranță nu carisma. Dar dacă îmi netezesc drumul, este destul de bine.
Ați vorbit în interviuri despre interesul pentru organizațiile caritabile care funcționează, nu doar pentru cele care spun o poveste bună. Care sunt caracteristicile autorilor?
Mulți sunt articulați marginal. Am găsit o mulțime de cazuri în care oamenii făceau o treabă bună, dar pur și simplu nu știau cum să o articuleze foarte bine - cum ar fi Blue Star Families și Consumer Reports. (Sunt pe tabloul lui CR.) Dar mult mai dureros este inversul. Odată am crezut că orice organizație caritabilă care obține aprobarea 501 (c) (3) va face lucruri bune. Acum știu că unele sunt ineficiente, iar altele sunt în mod activ prădătoare.
Ai menționat-o pe Kiva. Dar unele studii ale modelului de microcreditare sugerează că nu face o treabă atât de mare în scoaterea oamenilor din sărăcie.
Din ceea ce am observat eu și echipa mea, astfel de afaceri sunt imperfecte, dar lumea este mai bună cu ele. Dacă contribui cu o mie de dolari și 800 sunt folosiți eficient - ei bine, asta merge destul de departe în părți ale lumii în curs de dezvoltare. Totul despre finanțe și afaceri este defectuos. Faceți tot ce puteți pentru ca lucrurile să fie mai puțin rele și apoi faceți mai mult pentru a face lucrurile mai puțin rele.
Aveai 42 de ani când ai început Craigslist-ul. Ce ai fi putut face diferit, dacă ai fi început mai devreme?
Nu aș fi putut începe mai devreme, pentru că este importantă momentul. Am avut mare noroc. Am fost disponibilizat de la Charles Schwab în 1995. Fusesem expus la ceea ce ar putea fi internetul și internetul, iar apoi Schwab m-a aruncat în geografia care era capătul ascuțit al suliței cu o cumpărare respectabilă.
Uneori, întreprinderile se gândesc: „Dacă îl construim, vor veni”. Nu vor. Dar când am construit Craigslist, construiam ceva ce oamenii își doreau cu adevărat și nu se întâmpla prea mult. Nu am înțeles valoarea media și a comunicațiilor, a identității și a brandingului. Mi-aș dori să fi știut despre ei acum 30 de ani, dar aceste lucruri nu sunt predate niciodată în programele de informatică.
Deci a fost doar momentul. Am înțeles.
Și poate am fost gata să încep să învăț abilități sociale.
