Uneori, noțiunea de viitor dominat de AI creează o imagine sumbru a oamenilor înlocuiți de propriile lor creații. Cu toate acestea, conceptul de construire a produselor AI nu trebuie să se ciocnească întotdeauna cu perspectiva locurilor de muncă umane și cu influența asupra forței de muncă moderne.
Asta e ceea ce Chibzuire se străduiește să realizeze. În loc să înlocuiască omul în forța de muncă, ei vor să le ofere instrumente software puternice pentru creșterea productivității.
„Forethought construiește produse bazate pe AI care încorporează în mod proactiv informații relevante în fluxurile de lucru zilnice ale angajaților”, spune fondatorul Forethought, Deon Nicholas.
Produsul emblematic al Forethought, Agatha, este un instrument de recomandare a răspunsurilor bazat pe AI pentru echipele de asistență pentru clienți, care a atras rapid atenția atât a investitorilor de profil cât și a întreprinderilor care doresc să îmbunătățească eficiența. Nicholas și echipa Forethought lucrează pentru a extinde capacitatea produselor lor de IA dincolo de asistența pentru clienți și pentru a le integra mai profund în fluxul de lucru modern.
Punerea unei rotiri diferite asupra produselor AI
Prevederea are o abordare unică asupra tranziției către AI și instrumentele de învățare automată (ML) devenind mai răspândite în forța de muncă. Și Agatha este un indicator excelent al diferenței de potențial pe care o oferă abordarea lor față de produsele AI pentru întreprinderi.
„Există numeroase produse software„ alimentate de AI ”care recomandă răspunsuri pentru asistența pentru clienți”, detaliază Nicholas. „Agatha este unic prin faptul că poate utiliza o gamă mai largă de intrări, nu doar articolele de ajutor obișnuite scrise, ci și biletele de ajutor din trecut, conversațiile și e-mailurile, care sunt extrem de dezorganizate.”
Agatha este un produs ML competent care ajută la evidențierea conținutului relevant în contextul unor situații specifice de asistență pentru clienți. În loc să ia structura de căutare mai obișnuită bazată pe cuvinte cheie, Agatha este o soluție drop-in pentru fluxul de lucru care poate extrage informațiile necesare dintr-un index de milioane de documente folosind procesarea limbajului natural (NLP) și înțelegerea limbajului natural (NLU).
Răspunsurile sunt extrase din mai multe surse, inclusiv documente Google , videoclipuri, articole KB și rezultatele biletelor anterioare - clasificate și organizate de AI.
trieste kelly dunn valoare netă
„Agatha recomandă răspunsuri în context, ceea ce înseamnă că citește biletele de asistență pentru clienți și recomandă răspunsuri înainte de a căuta”, citează Nicholas. Ideea este de a îmbunătăți considerabil productivitatea angajaților prin eliminarea uneia dintre activitățile care consumă mai mult timp în mai multe industrii - cercetarea și căutarea informațiilor relevante.
Din valorile generale de șase minute pentru apelurile de servicii pentru clienți, aproape 75 la sută din acest timp este petrecut de agent cercetând manual informații. Cu Forethought, timpul până la rezoluție poate fi redus drastic, ducând la o productivitate mai bună a angajaților și la fidelizarea clienților - rezultând venituri îmbunătățite .
Pe lângă eficacitatea AI , ușurința integrării și compatibilitatea cu sistemele existente este esențială pentru promovarea adoptării de către întreprinderi. „Agatha este foarte rapid de instalat, vorbesc despre zile în loc de săptămâni sau luni, ceea ce este mai tipic desfășurării tradiționale a Saas”, spune Nicholas.
Conceput să nu fie perturbator, Agatha este compatibil cu software-ul CRM dominant și cu biroul de asistență dominant, inclusiv Salesforce, Zendesk, Freshworks și birourile de asistență frontale. Succesul produsului emblematic al Forethought i-a ajutat să câștige favorizarea cu unele companii de capital VC, inclusiv Village Global , care este susținut de unii dintre principalii antreprenori din lume.
cati ani are Beth Behrs
Prevenirea a strâns 9 milioane de dolari în seria A, condusă de New Enterprise Associates. Pe măsură ce compania se bazează pe produsul lor cardinal, Agatha, obiectivele lor depășesc serviciul pentru clienți.
Construirea impulsului într-o eră a inovației de învățare automată
În ceea ce privește Agatha, Forethought intenționează să lanseze mai multe platforme pentru ca instrumentul de generare a răspunsurilor să fie compatibil în curând. În afara Agatha, echipa planifică o inițiativă de a aduce produse similare de creștere a angajaților în alte domenii ale fluxului de lucru al întreprinderii. De exemplu, Forethought intenționează să funcționeze în cele din urmă ca un serviciu cloud în care acreditările de la diverse asistență, CRM și alte platforme software sunt direct compatibile cu serviciul lor.
Compania a făcut deja câțiva pași inițiali către extinderea serviciilor sale, inclusiv un parteneriat recent cu Față - o platformă de colaborare și comunicare pentru echipe profesionale.
„Cu Agatha Answers instalat în față, Agatha scanează automat conversațiile deschise pentru indicii contextuale și face recomandări de răspuns direct în căsuța de e-mail, nu este necesară nicio căutare sau șablon preexistent”, detaliază echipa Forethought.
Răspunsuri Agatha în contextul Integrarea frontului permite extragerea cuprinzătoare a unei baze de cunoștințe, inclusiv date din fișiere Dropbox, postări de discurs, articole de asistență, video-uri și multe altele.
Cu atâtea promisiuni de soluții bazate pe AI, ca parte a viitoarei forțe de muncă globale, serviciul pentru clienți pare gata să fie una dintre primele piețe pentru perturbări semnificative. Cu toate acestea, nu vă temeți, deoarece inițiative precum Forethought încearcă să împuternicească angajatul, mai degrabă decât să îl înlocuiască.
„AI este un instrument pentru a spori oamenii. Suntem într-o misiune de a permite tuturor să fie rockstars la locul lor de muncă ”, spune Nicholas.
