KRISPY KREME A ORDONAT UNUI STUDENT SĂ NU MAI REVÂNDĂ GOGOȘILE. RĂSPUNSUL SĂU ESTE O CLASĂ MAGISTRALĂ ÎN INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ

Cât ar plăti un fan Krispy Kreme pentru o duzină de gogoși?

Studentul din Minnesota, Jayson Gonzalez, a descoperit răspunsul la începutul acestui an, când a dat peste o oportunitate neașteptată de afaceri: rezidenții din Minnesota care își doreau cu disperare gogoși Krispy Kreme, în ciuda faptului că nu existau magazine în apropiere. De fapt, atât de disperați, încât erau dispuși să plătească aproximativ dublul prețului cu amănuntul pentru o cutie de o duzină.

Așadar, Gonzalez a început să facă drumeții săptămânale către Clive, Iowa, aproximativ patru ore pe sens, pentru a satisface nevoia. Ar cumpăra în jur de o sută de cutii (câte o duzină de gogoși fiecare) pentru a revinde la întoarcere.

Ați crede că Krispy Kreme ar aplauda spiritul de antreprenoriat al lui Gonzalez, ca să nu mai vorbim de faptul că vândeau încă 1.200 de gogoși în fiecare săptămână clienților din afara ariei sale normale de operare.

Ai crede.

În schimb, Krispy Kreme l-a contactat pe Gonzalez și i-a spus să închidă.

Ce a urmat a fost o lecție majoră în antreprenoriat, ascultarea clienților dvs. și Inteligenta emotionala .

Povestea din spate

Povestea a început la începutul acestui an. Gonzalez, un tânăr de 21 de ani care studiază contabilitatea la Metropolitan State University, a călătorit cu echipa de fotbal pentru tineret pe care o antrena pentru un turneu. Când a văzut un Krispy Kreme, a postat un mesaj pe Facebook prin care se întreba dacă cineva vrea să le aducă înapoi niște gogoși.

cât de înalt este tobey maguire

„Nu vă fac copil, câteva zile mai târziu, am primit peste 300 de răspunsuri”, Gonzalez i-a spus lui Deanna Weniger, un reporter al Twin Cities Pioneer Press , care inițial a raportat povestea.

Și astfel, s-a născut o afacere grozavă. Weniger a împărtășit detaliile operațiunii:

Gonzales primește comenzi prin intermediul unei pagini de Facebook, ' Krispy Kreme Run Minnesota . ' El îi trimite un e-mail managerului de la Krispy Kreme din Clive, Iowa, pentru a se asigura că comanda mare de aproximativ 100 de cutii va fi gata când va sosi. Apoi, se trezește înainte de ora 2 dimineața, moment în care începe călătoria de patru ore (aproximativ 250 de mile) către Clive, unde își încarcă Ford Focus-ul cu cele 100 de cutii.

La drumul de întoarcere către Orașele Gemene, Gonzalez face opt opriri, mai ales în parcările Target. După ce și-a parcat mașina, pune o geantă Krispy Kreme pe acoperiș ca semnal pentru clienți. Mașinile se ridică în câteva minute.

Gonzalez, care a devenit cunoscut sub numele de „tipul de gogoși”, vinde gogoșile cu prețuri cuprinse între 17 și 20 USD pe cutie. (O duzină de gogoși 'glazurate originale' se vând în prezent cu aproximativ 7,99 USD, conform site independent Prețuri pentru meniu real .) Acest lucru generează un profit de aproximativ 9 până la 12 USD pe cutie, minus costurile benzinei, uzura mașinii și, desigur, forța de muncă.

Cu toată această presă pozitivă, mi s-a părut o nebunie pentru Krispy Kreme. Ajutați la publicitatea poveștii și sprijiniți un tânăr care iubește marca.

De aceea a fost atât de surprinzător când Krispy Kreme a făcut contrariul. La mai puțin de o săptămână după Pioneer Press a condus povestea originală, Gonzalez i-a spus lui Weniger că „unul dintre marii manageri” l-a sunat, iar compania a spus că ar trebui „să înceteze și să renunțe”.

Un răspuns strălucit

Gonzalez și-ar fi putut lăsa emoțiile să profite din plin de el. Ar fi putut să fie frustrat și să spună: „Omule, uită-l pe Krispy Kreme. Băieții ăștia sunt ticăloși. Sau ar fi putut încerca să se lupte cu ei legal.

În schimb, Gonzalez a răspuns cu o inteligență emoțională remarcabilă.

'Nu a fost niciodată intenția mea să-l fac pe Krispy Kreme să pară persoana rea sau compania rea în acest scenariu', a spus Gonzalez într-o videoclip postat pe Facebook . „Este un fel de supărare că a trebuit să mă opresc, dar este ceea ce este.”

„O oportunitate se închide, alta se va deschide”, a continuat el. „Dar vom vedea cam unde mergem și ce se întâmplă și, cine știe? Ceva uimitor s-ar putea întâmpla din asta ... Dar orice s-ar întâmpla, sunt mereu dispus să-l îmbrățișez. Căutând întotdeauna pozitivul.

Wow. Vorbește despre răcoritoare. (Am menționat că Gonzalez are doar 21 de ani?)

Știrile din întreaga țară au reluat povestea: marea și proasta corporație care zdrobește visele antreprenoriale ale unui singur copil de facultate.

marjorie bridges-woods ring

A apărut reacția adversă.

Și apoi, Krispy Kreme și-a dat seama că a făcut o greșeală uriașă.

„Am devenit conștienți de situația lui Jayson, care implică una dintre locațiile noastre bine intenționate, și analizăm acest lucru”, a declarat compania pentru Weniger într-o declarație de duminică. „Apreciem pasiunea lui Jayson pentru Krispy Kreme și spiritul său antreprenorial în timp ce își continuă educația.”

Acest răspuns arată și inteligența emoțională din partea lui Krispy Kreme. Și o mulțime de pricepuți în PR. Nu este clar cine l-a sunat exact pe Gonzalez ... dar compania a reușit să nu-i arunce sub autobuz (referindu-se la ei ca fiind „bine intenționați”) și să laude eforturile lui Gonzalez în același timp.

Și apoi, ieri după-amiază, Gonzalez a publicat următoarea actualizare pe Facebook:

„Am primit un apel direct de la Krispy Kreme și lucrăm împreună! O soluție pozitivă are loc deoarece vrem să ne asigurăm că facem acest lucru în mod corect și voi avea mai multe detalii în curând ....

Într-o actualizare suplimentară, Gonzalez a spus că va continua afacerea ca operator independent, cu sprijinul lui Krispy Kreme. Gonzalez a început, de asemenea, un Pagina GoFundMe pentru a ajuta la finanțarea achiziționării unui vehicul mai mare - pentru a transporta mai multe gogoși, desigur.

Până la urmă, pare un final fericit.

Așadar, data viitoare când ceva nu îți merge, rezistă dorinței de a sta pe negativ sau de a renunța la speranță. În schimb, arată puțin Inteligenta emotionala: Fii concentrat pe ceea ce tu poate sa controlează și găsește o modalitate de a canaliza acele sentimente în ceva pozitiv.

Pentru că, așa cum spune „tipul de gogoși”:

Cine știe? S-ar putea întâmpla ceva uimitor.

UPDATE: Krispy Kreme a anunțat astăzi că donează 500 de zeci de gogoși lui Jayson în sprijinul afacerii sale.

Iată declarația completă, prin intermediul lui Krispy Kreme cont oficial Twitter:

„Astăzi am contactat Jayson pentru a ne exprima aprecierea pentru dragostea sa față de Krispy Kreme și admirația pentru spiritul său antreprenorial. Îl vom ajuta să-și atingă obiectivele, printre care se numără lipsa datoriilor atunci când absolvă în 2021, în parte prin vânzarea de gogoși Krispy Kreme. Intenția noastră cu privire la oprirea temporară a vânzării de gogoși a fost de a asigura calitatea produselor și respectarea reglementărilor pentru a proteja atât Jayson, cât și Krispy Kreme. Principala noastră preocupare este că gogoșile pe care le vinde Jayson ne mențin standardele de înaltă calitate a produselor, având în vedere distanța și modul în care le transportă și le distribuie. Deci, suntem bucuroși să lucrăm cu Jayson ca operator independent pentru a asigura livrarea consecventă a gogoșilor noștri de înaltă calitate fanilor noștri din Minnesota. Îi dorim mult succes lui Jayson și suntem încântați să-l ajutăm să obțină acest lucru donând 500 de zeci de gogoși atunci când își reia afacerea.